8月18日，化湛高速安鋪站與新民站接連處置兩起突發事件，工作人員以快速響應、暖心服務化解險情，用實際行動守護司乘出行安全。

當日15時56分，安鋪收費站94車道外廣場突發緊急情況。一輛大巴車完成ETC扣費后停靠此處，車尾蓋縫隙突然冒出白煙，車內乘客見狀匆忙下車，司機提著水桶焦急地向收費站工作人員求助。工作人員李瑩、龔俊杰一邊安撫司機情緒，一邊引導乘客轉移至安全區域。隨后，兩人迅速找來工具，連續為車輛加注三桶水，及時遏制了冒煙趨勢，有效控制了險情擴散。在等待客運公司轉運車輛的過程中，工作人員始終陪伴在乘客身邊，耐心解答疑問、安撫情緒，用細致服務緩解了大家的緊張感，獲得司乘人員的集體點贊。

相隔不足一小時，16時19分，新民收費站迎來一輛“特殊”的小轎車。車輛緩慢駛出出口時，可見保險杠明顯變形，車身遍布撞擊痕跡。經工作人員彭思婷詢問得知，該車在距離出口幾公里處因操作不當撞擊中央分隔帶，所幸車上人員均無大礙。了解情況后，彭思婷第一時間上報監控中心，同步協助司機聯系保險公司辦理定損維修事宜。考慮到當時正下著雨，她迅速組織司乘人員轉移至站內休息室避雨，并為受驚的乘客端來熱水。

從緊急控險到暖心安撫，化湛高速工作人員在兩起突發事件中展現出的專業素養與責任擔當，不僅妥善化解了危機，更讓司乘人員感受到旅途中的溫情與安心。