“湛江西站出站口惡劣行為，有沒有工作人員來管管？”近日，有旅客在網絡平臺上反映，湛江西站出站口存在拉客亂象。評論區中，不少網民分享了自己在湛江西站的不愉快乘車經歷，湛江本地人認為“這有損湛江的城市形象”。
此事暴露出湛江西站出租車運營管理存在漏洞，引起各界廣泛關注。8月19日，我市多個部門雷厲風行，聯合開展整治行動，維護出租車管理秩序，確保旅客平安順心出行。
市交通運輸局相關負責人到湛江西站查看出站口監控。 受訪者提供
【公交集團】組織全體駕駛員學習服務規范
針對網絡相關投訴，湛江公交集團成立專項調查組，通過查詢西站監控和咨詢小紅書博主得知：該事發生于8月17日20點57分，4名乘客來到上車點，排隊在第一位的是其他企業出租車司機，4名乘客提出目的地咨詢價格，后因價格不合適離開時，該司機拉了一下乘客，乘客當時警告司機“不要碰我”，后面排隊的公交集團出租車司機上前了解和勸導，但期間可能語氣較為大聲、粗魯，也未按公司要求使用文明用語引導乘客離開閘口，讓乘客有不好的體驗。投訴中提及的站區“不要相信黑車”的循環語音提示，經核實，該廣播設施并非由湛江公交集團設置和管理。
調查清楚后，集團管理層主動聯系投訴市民，說明了事件調查結果。該市民了解情況后，對公司迅速、嚴肅的處理態度表示認可，得知當時接待的司機并非該集團下屬的出租車司機后，已自行撤銷網絡平臺相關發布。
湛江公交集團延續此前的常態化舉措，每天早上8時至晚上10時安排服務監督人員，在西站出租車閘口對乘客進行引導和對司機進行監管；以此事件為典型案例，在全公司范圍內下發通知，組織全體駕駛員重新學習服務規范。
執法人員對出租車進行巡查。記者陳逸卓 攝
【交管部門】部署警力巡邏 加裝電子警察
8月19日，麻章交警大隊在市交通局、麻章區相關負責人帶領下，前往湛江西站深入調查研究交通治理方案，多方協同推進整治工作落地。
麻章交警大隊接受記者采訪時明確，將強化湛江西站及周邊道路視頻巡查，部署鐵騎警力開展常態化巡邏管控；聯合區公安分局、交通局針對西站及周邊交通亂象開展專項整治，重點加大對出租車、網約車違規違法行為的查處力度，全力維護交通秩序。
交管部門計劃完善交通設備設施，在西站及周邊道路加裝電子警察，對各類交通違法行為實時抓拍錄入；加大交通安全宣傳教育力度，面向車輛駕駛人、乘客普及交通法規，引導大家自覺遵守規則，共同維護安全暢通的交通環境。
19日晚，湛江西站出站口，出租車候客秩序井然。記者陳逸卓 攝
【市交通局】啟動多部門聯合執法 嚴查出租車違規亂象
8月19日，市交通運輸局主要負責人帶隊赴湛江西站開展實地調研，了解站場及出租車管理痛點，組織召開現場工作會部署整治措施。
會議明確，即日起至國慶節期間將啟動多部門聯合執法行動，嚴厲查處出租車違規運營等行為；西站廣場辦需細化排班機制、制定專項工作方案，出租車公司須派員參與廣場出租車現場管理，對違法違規頻發的公司將進行重點約談。
會議提議，統籌調整廣場功能布局，合理劃分公交與網約車停車場區域，完善外圍圍欄設施，并加快推進西站廣場區域綜合管理辦法的出臺。此次部署旨在全面加強湛江西站綜合管理，通過多方協同發力，切實營造規范有序、安全文明、整潔優美的乘車環境。
19日晚，湛江西站出站口，出租車候客秩序井然。記者陳逸卓 攝
【記者回訪】出站口出租車候客秩序井然
8月19日20時許，記者實地探訪湛江西站出站口出租車乘車點，現場呈現出一派規范有序的景象。在乘車點外的停車場內，20余輛出租車整齊排列，司機們按序候客，沒有出現以往常見的爭搶客源、隨意停靠、喧嘩攬客等亂象。
車站工作人員在乘車點主動上前引導出站旅客排隊候車，耐心解答路線咨詢；交管部門執法人員則手持設備，對出租車司機的運營證件、車輛年檢標識等進行隨機抽查，確保每一輛載客車輛合規合法。
不少出租車司機看到攜帶大件行李、推嬰兒車的旅客，會下車幫忙搬運行李，提醒乘客系好安全帶。旅客們紛紛表示，在湛江西站打車既省心又暖心，整個乘車流程順暢高效，完全沒有了過去的焦慮感。多方協作下的良好秩序與暖心服務，讓湛江西站的出行體驗大大提升。
