7月30日,廣發(fā)銀行湛江分行營業(yè)部通過敏銳的風險識別和快速應急響應,成功攔截一起針對老年客戶的電信詐騙事件,為客戶避免60萬元資金損失。近日,該客戶專程送來“慧眼識詐護資金,專業(yè)盡責暖客戶”的錦旗,對分行的專業(yè)服務給予高度贊譽。
事件發(fā)生當日19時30分,該分行營業(yè)部理財經(jīng)理發(fā)現(xiàn)該客戶名下的賬戶出現(xiàn)異常交易操作:兩筆合計60萬元的大額定期存款通過手機銀行被轉至活期賬戶。理財經(jīng)理立即嘗試聯(lián)系客戶核實,但其電話處于呼叫轉移狀態(tài),便立即與營業(yè)室主任溝通。結合客戶高齡特征和異常交易操作,工作人員憑借反詐經(jīng)驗迅速判斷,客戶很可能正在遭遇電信詐騙且手機被遠程操控。
面對緊急情況,分行營業(yè)部立即啟動應急機制:一方面由營業(yè)室主任上報分行運營科技部申請賬戶保護性止付,另一方面同步向赤坎區(qū)反詐中心報警。在警銀聯(lián)動下,反詐民警及時上門核實,確認客戶被誘導下載“云協(xié)通”詐騙軟件,正準備按詐騙分子指示轉賬。經(jīng)該分行與警方聯(lián)合勸阻,成功阻斷資金轉移,保全了客戶60萬元存款。該客戶在警銀人員協(xié)助下清醒后,對分行的及時預警和高效處置深表感謝。
此次成功攔截案例,彰顯了廣發(fā)銀行湛江分行在守護客戶資金安全、打擊電信詐騙中的專業(yè)擔當。下階段,廣發(fā)銀行湛江分行將持續(xù)深化警銀協(xié)作機制,通過加強員工反詐培訓、完善應急處置流程等舉措,進一步提升風險防控能力。特別是針對老年客戶群體,將加大金融安全知識宣教力度,切實筑牢群眾“錢袋子”的安全屏障。