作為深耕基層的國有大行分支機構，郵儲銀行雷州市支行始終將“以客戶為中心”的服務理念融入血脈，構建“線上+線下”立體化適老服務體系，創新推出多項適老化服務舉措，為老年群體打造有溫度、有深度、有廣度的金融服務港灣。
設施迭代升級，健康服務觸手可及
2025年，郵儲銀行雷州市支行在原有“郵愛驛站”服務的基礎上，持續加碼適老化服務設施建設。在保留愛心窗口、急救藥箱等基礎服務，以及“一杯水”特色服務的同時，引入臺式視頻問診服務機與皮膚監測儀，讓老年客戶在辦理金融業務之余，就能享受到便捷的健康咨詢服務，為老年客戶的身體健康筑牢防線。
郵儲銀行工作人員為客戶遞水。黃春桃 攝
線上專區賦能，養老規劃更專業
針對不同年齡段客戶的養老需求，郵儲銀行雷州市支行積極推廣在手機銀行精心打造的“U享未來”養老專區。專區內不僅配備專業穩健的養老投資理財產品，滿足老年客戶財富增值需求，還設立養老規劃板塊，既幫助老年客戶科學管理養老資金，也為中青年客戶提供專業養老規劃建議，助力各年齡段客戶實現養老無憂。
“陪伴式”服務，跨越數字鴻溝
為幫助老年客戶跨越數字鴻溝，郵儲銀行雷州市支行推出“陪伴式”服務。網點工作人員化身“數字導師”，一對一指導老年客戶使用手機銀行的大字版界面和自助設備，耐心講解操作流程，讓老年客戶也能享受數字化服務帶來的便捷與高效。
工作人員指導客戶使用自助設備。黃春桃 攝
延伸服務到家，金融關懷零距離
針對行動不便的老年客戶，該行建立常態化延伸服務機制，為特殊群體開辟金融服務綠色通道。工作人員主動走出網點，提供上門服務，將金融服務送到老年客戶家中，真正做到急客戶之所急，解客戶之所難。
下一步，郵儲銀行雷州市支行將繼續堅守服務初心，不斷探索創新適老化服務模式，用專業與溫情書寫金融服務的暖心篇章。
