| 80余武漢游客泰國游被甩 3家違規旅行社被查處 | |
| 國家首部《旅游法》出臺即將滿一年，而近期武漢泰國團隊游產品又現超低價。昨日，市旅游局質檢所負責人透露，武漢近期查處了80多名游客在泰國被甩團投訴，這是《旅游法》出臺以來我市最大、最典型的零負團隊投訴案例。 不參加自費項目，遭導游甩團 去年12月4日，80多名武漢游客在泰國芭堤雅一家酒店撥打市旅游局旅游監督電話投訴。游客們稱，因沒有參加導游在芭提雅推薦的自費項目，與導游發生紛爭，等到達酒店時，當地導游竟然“消失”了，游客們都沒拿到房間鑰匙，非常著急，不知該怎么辦。 市旅游局質檢所所長周俊稱，當時情勢之緊迫、波及人數之眾多，在武漢旅游市場中并不多見。在耐心溝通之后，游客們接受了工作人員提出的解決方案：先自行墊付酒店住宿費用，將票據帶回武漢，由旅游質監所約談旅行社負責人，對游客進行賠償。周俊稱，近期對旅行社的處理意見即將下達，對涉事旅行社將從嚴處理。 周俊稱，這是一起牽涉3家旅行社在內的集體“作弊”。這趟泰國游的團費報價2358元，而根據武漢市旅游協會約定的線路價格，3000元以下泰國游皆為不正常低價，而負責承接報團業務的武漢某旅行社并不具備出境資格，該社在招徠游客后，將團隊轉讓給了另一家出境社，而這家出境社派出的領隊也沒有資質。不但整個程序辦理非常混亂，旅行過程中也存在強迫游客購物的情節。 報團費不足千元，均含自費項目 3000元以下泰國游皆為不正常低價，但今年4月以來，武漢旅游市場中甚至不時出現998元的泰國游產品。武漢旅行社聯合體理事長龍新民稱，泰國游市場競爭呈不理性狀態，已步入當年香港游低價競爭的后塵。 武漢多位旅行社負責人透露，泰國游去年春節前后團隊報價一度飆升至萬元上下，各大旅行社鉚足了勁搶機位，不料今年春節后，泰國局勢不穩，報名人數與過去相比不足3成。龍新民稱，武漢每天都有飛往泰國的航班，旅行社均會提前預訂機位，而賣不出去的票，得倒貼給航空公司錢，便出現了大量低價團現象。 不到千元的泰國游，都游些什么？周俊稱，低價團中，通常在上飛機前要先給1000元費用給領隊，用于在泰國旅游期間泰式按摩、看當地特色表演等自費旅游項目。有些團幾乎每天都要進購物店，例如珠寶中心、皮具中心、土特產、毒蛇研究所、橡膠、燕窩展示中心，并且每個購物店購物時間都做了明細。 記者王亞欣 簽訂購物協議，不滿意仍可投訴 提醒>>> 據了解，《旅游法》針對零負團費引發的購物和付費項目作了專項規定：旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目。 但不久國家旅游局又出臺了補充條款，稱團隊游中涉及購物時需與游客簽訂補充協議，雙方需秉持自愿、平等、相互協商等原則。一位業內人士稱，一些旅行社因此找到了規避風險的方法，與游客簽訂游客自愿參加購物協議，來規避風險。 周俊提醒，對于市場上出現的這些低價團，即便與游客簽訂了購物協議，一旦有足夠證據證明旅行社確實以低于成本價提供旅游服務，而且沒有合理解釋，依舊可以進行處罰，也希望市民增強維護自身權利的意識。 | |
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80余武漢游客泰國游被甩 3家違規旅行社被查處
2014-09-17 11:29
來源：中國江蘇網 責任
作者：張碧華
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