6月16日早晨，學(xué)生們坐上了通往學(xué)校的“點對點”定制公交專線。
6月16日清晨，當強降雨席卷湛江市區(qū)時，三輛印有“校園定制公交”標識的新能源小公交準時駛出居民區(qū)，載著學(xué)生們穿過雨幕，按時將學(xué)生送達學(xué)校。車內(nèi)，溫熱的早餐散發(fā)著香氣，安全監(jiān)督員正將學(xué)生下車的照片發(fā)送至家長群——這是湛江公交集團新增的“校園定制專線”試運行首日的真實場景。從調(diào)研需求到線路規(guī)劃，從細節(jié)服務(wù)到應(yīng)急保障，湛江公交集團以“民生需求”為導(dǎo)向，將“定制公交”打造成破解學(xué)生上下學(xué)難題的暖心工程。
放學(xué)的學(xué)生們乘上“點對點”定制公交專線，準備回家。
調(diào)研先行 精準對接民生需求
接送孩子上下學(xué)，是許多湛江家長每日的“必修課”。“校門口擁堵不堪，孩子上學(xué)難，自己上班也跟著遲到”，這樣的困擾在湛江家長群體中普遍存在。在2024年7月，湛江公交集團便敏銳察覺到這一民生痛點，推出京基—培才學(xué)校的“點對點”定制公交專線，收獲眾多家長好評。
今年寒假，為進一步滿足市民需求，湛江公交集團的調(diào)研團隊深入市區(qū)各大樓盤，通過走訪、問卷等形式，廣泛收集家長意見。千余份問卷顯示，大批家長迫切希望擁有更便捷的上下學(xué)交通方式，“安全、準時、省心”成為他們最關(guān)注的焦點。
放學(xué)的學(xué)生們乘上“點對點”定制公交專線，準備回家。
“我們在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，湛江一中、湛江市第二中學(xué)附屬小學(xué)周邊居民區(qū)集中，但公共交通接駁存在‘最后一公里’瓶頸。”湛江公交集團運營部負責人介紹，“尤其是二中附小附近，學(xué)生需過馬路乘車，家長接送壓力大。在市教育局指導(dǎo)下，集團聯(lián)合學(xué)校召開多次專題研討會，圍繞線路規(guī)劃、發(fā)車時間、停車安全等問題展開深入討論，經(jīng)過反復(fù)論證，最終確定了新二中（人和春天）—二中附小、金怡花園（片區(qū)）—二中附小、君臨海岸（京基片區(qū)）—湛江一中三條專線，實現(xiàn)了“家門口到校門口”的無縫對接。
當前開通的三條專線中，新二中（人和春天）—二中附小專線為直達專線，中途無停靠點，每日 7：20 從小區(qū)發(fā)車，16：40從二中附小返程。
金怡花園北門—二中附小專線停靠點為金怡花園北門、城市假日e門、明哲路西、明哲路東、觀海路、二中附小，每天7：10從金怡花園北門發(fā)車，16：40從二中附小返程。而君臨海岸—湛江一中專線途經(jīng)體育南路東站、體育中心站、體育南路中公交站、東菊公園等多個站點，每天6：15、13：50從君臨海岸小區(qū)發(fā)車，12：10、21：50從湛江一中發(fā)車。
6月16日早晨，學(xué)生們乘坐著“點對點”定制公交專線來到學(xué)校門口，工作人員為下車的學(xué)生們撐傘。
貼心服務(wù)，打造護學(xué)暖心之旅
“迷你公交”跑出安全加速度。不同于常規(guī)公交，三條專線全部采用今年1月新投入的5.9米12座新能源小公交，車身小巧靈活，既能穿梭老城區(qū)窄巷，又能直接駛?cè)胝拷恢行@內(nèi)中門停車。
“這種車型載客量控制在12人，避免了擁擠，也方便安全監(jiān)督員照顧每位學(xué)生。”湛江公交集團相關(guān)負責人介紹，車輛配備GPS實時定位系統(tǒng)，調(diào)度中心可根據(jù)實時路況靈活調(diào)整路線。試運行首日，面對強降雨導(dǎo)致的積水路段，專線車輛及時繞行，準點率達100%。同時，學(xué)生上下車時，安全監(jiān)督員會拍攝帶有時間水印的照片發(fā)送至家長群，車輛全程開啟行車記錄儀，雙重保障讓家長安心、放心。
在“點對點”定制公交專線上，學(xué)生們正在食用車上準備的早餐。
“移動餐車”溫暖上學(xué)路。專線推出的早餐服務(wù)，成為一大亮點。湛江公交集團精心準備了“營養(yǎng)早餐”套餐，每日更換菜品，從傳統(tǒng)中式早點到西式蛋撻，搭配雞蛋和牛奶，滿足不同學(xué)生的口味需求。“紅糖發(fā)糕+三鮮餃+火腿面包+牛奶，孩子說比家里做的還好吃！”6月16日試運行首日，專線同步推出的早餐服務(wù)成為家長口中的“驚喜彩蛋”。
早餐配送員凌晨開始備餐，發(fā)車前半小時將餐品裝入保溫箱，確保學(xué)生上車就能吃到熱乎乎的早餐。更具吸引力的是訂餐優(yōu)惠政策，6月19日起至本學(xué)期結(jié)束，訂購營養(yǎng)早餐的學(xué)生可享受當日免費乘車。“7元就能解決交通和早餐，比自己開車劃算多了。”
進校門前，工作人員一路跟隨撐傘的學(xué)生們。
“風雨無阻”的應(yīng)急服務(wù)力。6月16日的強降雨，是專線開通的“首考”。當天凌晨5點多，湛江公交集團的工作人員便已各就各位。車輛技術(shù)員仔細檢查車輛性能，確保行車安全；早餐配送員冒雨將早餐送達車輛；駕駛員提前抵達站點等候?qū)W生。
在全體工作人員的共同努力下，專線不僅提前將學(xué)生平安送達學(xué)校，還讓學(xué)生們在車上享用了美味的早餐。“原本擔心下雨會遲到，沒想到公交這么準時，孩子還能在車上吃早餐，真是太方便了！”家長們紛紛在微信群里點贊。
6月16日晚，“點對點”定制公交專線正在等待將要放學(xué)的學(xué)生們。
民生答卷 從“走得了”到“走得好”
民生溫度藏在細節(jié)里。三條專線開通首日，載客總量近百人，家長紛紛點贊這“點對點”的貼心服務(wù)。根據(jù)首日運營反饋，湛江公交集團迅速響應(yīng)，將于6月17日緊急增開“春暉嘉園—二中附小”專線，滿足更多學(xué)生和家長的需求。同時，通過15個家長微信群，集團實時收集意見建議，計劃根據(jù)學(xué)生需求，在下學(xué)期推出多條專線并定制月票、學(xué)期票等優(yōu)惠，進一步優(yōu)化服務(wù)。
“校園定制公交是公交服務(wù)向‘精準化’轉(zhuǎn)型的重要一步。”湛江公交集團相關(guān)負責人表示，校園定制公交專線的開通，是公交服務(wù)向精準化、人性化轉(zhuǎn)型的重要一步。下一步將擴大調(diào)研范圍，計劃秋季學(xué)期新增多條專線，覆蓋經(jīng)開區(qū)、赤坎等更多區(qū)域，并探索“家校社”聯(lián)動模式，聯(lián)合學(xué)校開設(shè)“公交安全課堂”，培養(yǎng)學(xué)生乘車禮儀。
從“有沒有”到“好不好”，湛江公交集團用兩條腿走路：一方面升級硬件，2025年計劃再新增一批新能源公交車輛投入定制專線運營；另一方面優(yōu)化軟件，擬開發(fā)專屬APP實現(xiàn)“一鍵預(yù)約、實時查看”。這不僅是交通線路的延伸，更是民生服務(wù)的升級，讓每個孩子都能在溫暖中開啟求學(xué)路。
