4月1日，湛江新奧燃氣有限公司召開會議，部署2025年安全重點工作和服務(wù)質(zhì)量提升工作，正式啟動“安全服務(wù)質(zhì)量提升年”專項行動，以刀刃向內(nèi)的勇氣全方位檢視燃氣供應(yīng)體系中的薄弱環(huán)節(jié)與服務(wù)短板，通過全社會參與、全鏈條覆蓋的整改提升，確保安全隱患清倉見底、服務(wù)溫度全面升級，全力為湛江市民提供高品質(zhì)的能源保障服務(wù)。

截至2024年，湛江新奧公司累計投資13億元，敷設(shè)燃氣管網(wǎng)1445公里，服務(wù)居民用戶46萬戶、工商業(yè)用戶1500個，覆蓋全市300余萬人口。成立廿載，湛江新奧始終將“安全與服務(wù)”作為企業(yè)發(fā)展的雙輪驅(qū)動，以安全保供筑基、以卓越服務(wù)鑄魂的經(jīng)營理念貫穿發(fā)展始終。

安全是發(fā)展的基石。湛江新奧依托雙重預(yù)防機制的落地，聚焦客戶端隱患治理、老舊管網(wǎng)改造、泛能托管項目等關(guān)鍵領(lǐng)域，累計完成20萬余條橡膠軟管、1.9萬臺無熄火保護灶具、9千余臺直排熱水器、300公里老舊管網(wǎng)改造的隱患治理，確保了全市燃氣管網(wǎng)設(shè)施的安全穩(wěn)定運營。面向數(shù)智時代，該公司先后投資近億元推進全市“智慧運營中心”的建設(shè)，實現(xiàn)涵蓋城市燃氣輸配和用氣場景的全業(yè)務(wù)、全流程、全方位智能一體化監(jiān)管，為安全用氣保駕護航。

為實現(xiàn)“安全服務(wù)質(zhì)量大提升、工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變大提質(zhì)”的目標，湛江新奧明確了專項行動工作任務(wù)和時間節(jié)點。從4月起，開展動員和全面自我整改工作；5月，公開承諾整改成果，接受社會的廣泛監(jiān)督；6月，進入全面改善提升沖刺階段，持續(xù)推動服務(wù)質(zhì)量。到四季度，進行沖刺復(fù)盤，總結(jié)經(jīng)驗，并謀劃好下一年安全服務(wù)提升工作。

以開展“安全服務(wù)質(zhì)量提升年”專項行動為契機，湛江新奧將以安全風(fēng)險智能地圖為牽引，打造“看得見，知重點，有人管”的安全智能能力，切實筑牢安全底線。全面排查整治城鎮(zhèn)燃氣風(fēng)險隱患，建立整治臺賬，并鞏固成果，實現(xiàn)2025年底前建立完整的安全管理機制和標準體系。緊扣“筑基提能，智守安全”安全生產(chǎn)主題，開展形式多樣的“五進”安全宣傳活動，助力構(gòu)建“企業(yè)主導(dǎo)、公眾參與、技術(shù)支撐”的安全服務(wù)理念。同時，開展安全標準化建設(shè)，進一步提升安全管理隊伍監(jiān)管能力和員工應(yīng)知應(yīng)會水平，打造粵西地區(qū)燃氣行業(yè)安全標準化示范企業(yè)。

圍繞提升服務(wù)品質(zhì)，湛江新奧針對12345熱線群眾反映的問題靶向發(fā)力，聚焦“作風(fēng)整頓、服務(wù)提升、數(shù)智賦能”，建立健全管理制度機制，采取扎實有效的工作舉措，加快補齊服務(wù)工作短板弱項。全面推行“首問責(zé)任制”，堅持“誰受理、誰跟進、誰閉環(huán)”，著重解決對待群眾訴求推諉扯皮的現(xiàn)象。同時，深化服務(wù)流程改革，對辦事流程“馬拉松”、審批環(huán)節(jié)層層加碼等損害客戶體驗的現(xiàn)象進行重點整頓。主動接受社會的監(jiān)督和建議，聘請社會監(jiān)督員對公司服務(wù)進行測評，讓群眾成為評判者，及時改進工作作風(fēng)和服務(wù)，讓服務(wù)更貼合群眾需求和期望。結(jié)合“五進”安全宣傳活動，將流動營業(yè)廳融入進企業(yè)、進社區(qū)、進學(xué)校、進家庭、進城中村活動，主動上門為用戶提供更加便利的燃氣服務(wù)。