2025年春運從1月14日起至2月22日結(jié)束，為期40天。預(yù)計2025年春運期間，瓊州海峽進出島預(yù)計運送旅客497萬人次、車輛118萬輛次，最高峰日將運送旅客20萬人次、車輛4萬輛左右。

為解決春運期間瓊州海峽港口車輛大量聚集、排隊等候過海耗時長的問題，瓊州海峽正式全面推行“全預(yù)約過海”模式。春運進入倒計時，1月11日，記者前往徐聞港看到，在工作人員的耐心引導(dǎo)下，各類車輛按照預(yù)約程序有序地進入港區(qū)待渡，效率得到大大地提升。

預(yù)約過海車輛有序進入安檢關(guān)卡進行安全檢查。通訊員供圖

過海攻略：全預(yù)約模式下的進港流程

預(yù)約購票，出憑證后接受安檢，緊接著進行人車分離待渡……記者從徐聞港港口工作人員了解到，近日進港小車從閘口取登船小票到安檢人車分離處僅需5分鐘，從安檢處到裝載船舶處約需要15分鐘，大大減少了待渡時間。

據(jù)徐聞港檢測中心經(jīng)理黃奮介紹，近幾天的每天進港小汽車約3200輛，貨車約2600輛，但還存在部分司機旅客沒有提前購票的情況，接下來將繼續(xù)通過兩微一端、LED屏、廣播等媒體，廣泛宣傳預(yù)約過海機制，確保廣大司機知曉預(yù)約制度，自覺預(yù)約購票，避免未預(yù)約在港口滯留造成擁堵。

徐聞港進港流程顯示：一、預(yù)約購票：通過“徐聞港”“徐聞港購票平臺”“瓊州海峽輪渡管家”預(yù)約購票，合理安排進島行程，未預(yù)約的車輛將不能進入港區(qū)。二、到達港口：燃油車提前2小時、新能源車提前3小時到達港口，小車、客車、摩托車從“小車、客車售票處”前選擇正確入口。三、閘口取票：徐聞港推出“不下車自助取票”功能，已預(yù)約車輛直接開車到閘口處取登船小票進港。四、人車分離：車輛到達人車分離處，隨車人員下車攜帶身份證到候船大廳二樓自助取票機取登船小票，司機帶車票進入安檢區(qū)。五、安檢候渡：車輛安檢后，司機按票面上的船名及泊位號排隊候渡。六、登船通知：車輛登船后，司機及時告知隨車人員所裝載船舶與泊位號，避免人車不同船。

關(guān)于預(yù)約過海，除了預(yù)約過海的效率備受關(guān)注，還有一些新能源車車主也對可能出現(xiàn)的過海難表達了訴求。“為了滿足新能源車過海的需求，屆時會根據(jù)實際情況來調(diào)度運力，新能源車主要合理安排出行時間。”徐聞港工作人員說。

春運服務(wù)升級：暖心服務(wù)護航過海之旅

春運在即，徐聞港提前部署，靠前指揮，全力以赴做好春運保暢通、保安全工作。

據(jù)悉，徐聞港在春運期間全力優(yōu)化服務(wù)，打造滿意春運。港區(qū)環(huán)境設(shè)施升級顯著，增加綠植、強化清掃頻次，打造整潔空間；全面檢修設(shè)備，新增售票崗?fù)づc咨詢點，提升服務(wù)效率；候船廳標(biāo)識清晰、檢票護欄規(guī)范秩序、廣播語音及時提醒，便民設(shè)施涵蓋司機之家、母嬰室、無障礙通道等，全方位保障旅客舒適，提升出行體驗。

服務(wù)質(zhì)量提升多管齊下，增加客服熱線工作人員，專業(yè)人員高效回應(yīng)咨詢；更新接聽設(shè)備，優(yōu)化通話質(zhì)量；強化稽查監(jiān)督、拓寬訴求渠道，迅速處理投訴；增設(shè)24小時咨詢站，增建候船廳衛(wèi)生間，新增熱水供應(yīng)設(shè)備、保障全天候熱水供應(yīng)，系列便民服務(wù)設(shè)施的細節(jié)之處盡顯人文關(guān)懷。

候船旅客告訴記者，整個大廳環(huán)境舒適，干凈整潔，按摩椅緩解了旅途的疲憊，出行體驗很不錯。

徐聞港工作人員表示，下一步徐聞港將以此次春運服務(wù)升級為契機，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，為過往旅客與車輛提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、溫馨的過海服務(wù)。