2024年以來，湛江公安出入境管理部門共受理審批簽發(fā)各類出入境證件（含簽注）52萬余本（次），環(huán)比增長7.5%，延時為群眾辦理證件3100余本（次），加急辦理490多人的業(yè)務(wù)申請，為近2萬名異地群眾辦理出入境業(yè)務(wù)，12367服務(wù)熱線首次解決率達100%……一連串閃光數(shù)字背后，彰顯了湛江公安出入境部門服務(wù)的速度和溫度。

人性化指導(dǎo)幫助群眾快速辦理。

深化出入境便民惠民服務(wù)改革

全市公安出入境管理部門持續(xù)深化“放管服”改革，夯實便民利企服務(wù)舉措，推出延時辦證、節(jié)假日輪值辦證、午間辦證等服務(wù)措施，用心幫助企業(yè)、群眾解決辦證過程中的“急難愁盼”問題。暢通群眾咨詢投訴渠道，開辟辦證“綠色通道”，提供加急辦理、“一對一”陪伴式服務(wù)，高效服務(wù)保障特殊群體辦證需求，進一步筑牢為民服務(wù)的堅實根基。

全面落實國家移民管理局便民政策措施，新增赴港澳商務(wù)簽注實行“智能速辦”“全國通辦”、持赴港澳商務(wù)簽注人員在港澳停留期限由7天延長至14天、簽發(fā)赴澳門1年多次“其他”類簽注、參加“琴澳旅游團”人員可以多次往返琴澳共4項出入境服務(wù)內(nèi)容。推出出入境證件“只跑一次”“全國通辦”制度、往來港澳商務(wù)簽注“即備即辦”等措施，結(jié)合實際推出出入境記錄自助打印、辦證繳費“一碼通掃”等舉措，便民惠民服務(wù)再上新臺階。今年以來，公安出入境管理部門為異地人員辦理出入境業(yè)務(wù)近2萬人次，并依托國家移民管理機構(gòu)12367服務(wù)平臺，“7*24小時”為中外人員提供中英雙語移民管理政策咨詢解答，通過本市運營的0759-12367服務(wù)熱線，共收到群眾來電5900余通，首次解決率達100%。

優(yōu)化便民措施 提升服務(wù)質(zhì)量

“你們中午還能辦理護照嗎？我上午下午都要上課，只有中午才有時間……”10月22日中午12時許，廣東海洋大學(xué)廣州籍學(xué)生曾某匆匆忙忙趕到湛江市公安局出入境辦證大廳向民警咨詢。“我們馬上為您辦理。”辦證民警熱情引導(dǎo)曾某到窗口辦理業(yè)務(wù)，不一會兒即順利為其完成申辦手續(xù)，曾同學(xué)連聲道謝。

湛江公安出入境管理部門以群眾需求為導(dǎo)向，持續(xù)推出便民利民舉措，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，通過設(shè)置午間辦證服務(wù)崗，簡化辦事程序，提供一站式服務(wù)，不僅解決了群眾的“時間差”問題，還最大限度避免群眾來回奔波。這種“走心”的服務(wù)，不僅讓群眾感到“暖心”，更提升了群眾對公安工作的滿意率。

“我和孩子假期打算去香港、澳門玩幾天，今天過來大廳申辦證件，民警服務(wù)很熱情，效率很高。”暑假期間，市民李女士帶著孩子到出入境辦證大廳的經(jīng)歷讓她印象深刻。大廳內(nèi)雖然人頭攢動，但民警輔警忙而不亂，按照各自崗位分工提供咨詢服務(wù)、引導(dǎo)填表取號、維護現(xiàn)場秩序。李女士屬于持證申請續(xù)簽，民警引導(dǎo)她到大廳的智能簽注機旁，耐心向她講解續(xù)簽申辦流程：“按顯示屏上的續(xù)簽鍵，按照提示插入通行證，并在指紋或人像驗證通過后，選擇你所需的簽注，手機繳費制卡即可。”短短幾分鐘，李女士和孩子就在智能簽注機上申請完成港澳旅游簽注。

據(jù)悉，2024年暑假期間，全市公安機關(guān)辦理各類出入境證件共計3萬余本（次）。各級公安出入境管理部門強化“延時辦、錯峰辦、周末辦”等措施，確保群眾當(dāng)日申請、公安機關(guān)當(dāng)日受理。同時，推出錯峰、周末服務(wù)，7月份接連利用3個周六時間，在全市11個出入境辦證大廳開展出入境證件辦理專場活動。對未成年人等特殊群體以及確有緊急事由的申請人開辟“綠色通道”，以最快速度受理、制發(fā)證件。

主動服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局

“湛江市公安局出入境管理支隊主動為企業(yè)員工服務(wù)，為企業(yè)提供最大便利和最優(yōu)服務(wù)，我們十分感謝！”5月10日，湛江一企業(yè)代表為出入境管理支隊送上錦旗，感謝其幫助企業(yè)員工快速及時辦理港澳商務(wù)簽注。

據(jù)了解，該公司因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，經(jīng)常要前往香港參加展銷會，出入境管理支隊靠前服務(wù)，多次上門指導(dǎo)解決辦理商務(wù)簽注遇到的難點，及時采取簡化辦理手續(xù)、縮短辦理時限等措施，為員工快捷辦理港澳商務(wù)簽注，為企業(yè)赴港澳商務(wù)活動提供最大便利。

公安出入境管理部門圍繞省域副中心城市、海南自由貿(mào)易港等重大區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，主動走進企業(yè)提供上門服務(wù)，宣講政策、征求意見、解決問題，密切警企溝通聯(lián)系之余，更提升了服務(wù)管理質(zhì)效，努力以公安服務(wù)“溫度”助力優(yōu)化營商環(huán)境“加速度”，全力服務(wù)我市跨越式高質(zhì)量發(fā)展。2024年以來，累計上門走訪企業(yè)25家，為23家本地企業(yè)上門辦理港澳商務(wù)備案，多次受到企業(yè)送錦旗表揚稱贊。