9月20日上午，市文明創(chuàng)建辦宣教組走進(jìn)湛江市“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺，與工作人員一起接聽市民電話，傾聽市民訴求，征求對有關(guān)問題處理的意見反饋。筆者與熱線話務(wù)員聆聽了15個電話，其中11個回答“滿意”或“非常滿意”，4個回答“不滿意”。其他工作人員接聽熱線電話接轉(zhuǎn)情況的結(jié)果也相差無幾。

市民的電話回訪干脆利落，曾經(jīng)反映的問題解決了就回答“滿意”，沒有解決則答道“不滿意”。其中不滿意有兩種情況，一種是毫無動靜、沒有回音；另一種是問題解決了，但過不了幾天又死灰復(fù)燃。

從一個個市民熱線電話回復(fù)中，筆者了解到各部門在為民辦實事、做好事中做了大量工作，取得了明顯成效。哪怕一些細(xì)微的小事，諸如家中水管漏水、個人醫(yī)保沒到位、灑水車揚(yáng)塵擾民等，都及時得到有關(guān)部門重視，以較快速度解決。通過便民服務(wù)熱線電話，建立起為群眾排憂解難的平臺。從每天700多個熱線電話中，可以看到民生無小事，一枝一葉總關(guān)情。民生小事就是幸福要事，各部門要堅持從細(xì)微處回應(yīng)群眾期待，切實為群眾辦好事、辦實事、辦成事。

有些單位接到熱線平臺轉(zhuǎn)來的市民投訴，不當(dāng)回事、能推則推，致使問題長期擱置、得不到解決。民生是人民幸福之基、社會和諧之本，認(rèn)真解決好群眾的難心事、煩心事、揪心事是黨員干部的職責(zé)所在，對群眾反映的問題不能充耳不聞、回避推托，更不能無動于衷、我行我素。不因事小而不為，不因事難而避之，要勇于直面矛盾，善于破解難題，以雷厲風(fēng)行的姿態(tài)完成好群眾訴求的每一件實事，用實打?qū)嵉男袆盂`行為民服務(wù)的宗旨，用“辛苦指數(shù)”換取“幸福指數(shù)”，把“民生清單”變成“幸福清單”。