9月6日，超強臺風“摩羯”分別于16時20分、22時20分先后在海南文昌市、廣東徐聞縣登陸，造成嚴重災害。中國人壽湛江分公司、國壽財險湛江中支周密統籌、加強聯動，以服務增量帶動風險減量，護航港城安寧，在防風救災工作中彰顯央企擔當、詮釋保險力量。

緊盯事前部署  強化防范準備

中國人壽湛江分公司為切實發揮保險經濟“減震器”和社會“穩定器”作用，高度重視防災減災、風險減量工作，“跑”在臺風“摩羯”前頭，根據突發事件應急處理相關規定，成立救災應急工作領導小組和應急工作組，統籌組織開展全市系統救災各項具體工作。中國人壽湛江分公司召開專項會議，傳達上級有關精神并部署抗臺風工作要求，對公司防風工作做出統一部署，確保防臺風責任鏈條分明。此外，開展網點安全巡查，對公司內部及周邊的安全隱患進行全面排查，加強重點部位防護，確保安全“零隱患”；同時密切關注臺風動態，及時把握分析臺風路徑、風力和速度等要素，動態調整防臺風措施，確保災害處置安全高效；系統上下進入防風“戰時”狀態，嚴格落實24小時值班值守制度，堅決做到不缺崗、不漏崗，暢通信息報送渠道，確保防風防汛各項指令執行到位。

中國人壽湛江分公司召開防范臺風“摩羯”專項工作會議。

國壽財險湛江中支召開防范臺風“摩羯”專項工作會議。

國壽財險湛江中支聞“風”而動，全力做好災前預警防范，加強災害預警提示。一是召開臺風防御部署會議，快速部署各項防災舉措，全鏈條壓緊壓實責任，聯合相關機構開展湛江大災互認第四小組討論會，做好大災期間區域的分工安排，確保高效、有序開展防災減災工作；二是對責任片區內的低洼路段、易澇點進行駐點提示和指引，懸掛“中國人壽財險提醒您：低洼積水路段，請勿涉水通行”橫幅，提示過往車輛謹慎通行；三是重點對臺風暴雨預警嚴重受災區域進行災前現場走訪及風險隱患排查，向客戶、群眾提供安全防范建議，并協助客戶采取加固或轉移露天物品等舉措落實避險工作；四是加強災害預警提示，截至9月5日10時，通過短信、微信及公眾號等方式向客戶與民眾推送包含氣象預報、防災建議、救援途徑、理賠指引在內的預警信息超65萬條。

國壽財險湛江中支開展災前預警防范。

聚焦災情處置全力防災減損

中國人壽湛江分公司認真傳達學習貫徹習近平總書記對海南廣東等地臺風災害作出的重要指示精神，及時研判災情，上下協作、多方聯動，深化資源整合，風雨同舟、共克時艱。一是參加徐聞金融系統防御超強臺風“摩羯”應急及救災工作會議，全力配合當地政府開展搶險救災工作，做好應急服務工作；二是壽產聯動，加強信息共享，積極探索在查勘定損、施救、防御等環節的標準化與結果互認，協作抗災；三是充分發揮隊伍優勢，依托銷售人員多渠道、多方式提醒客戶防范災情，充分了解客戶受災情況，及時跟進報案需求。

徐聞金融系統防御超強臺風“摩羯”應急及救災工作會議。

國壽財險湛江中支全力做好災后保險理賠準備，全體理賠人員取消休假，落實應急綜合支援工作。截至9月6日12時，累計調配6個保全場地、10輛施救車輛、3名外部公估專家等應急資源至徐聞、雷州等受災較為嚴重的縣區，協助災后理賠救援工作，全力守護人民群眾生命財產安全。

廣東保險行業大災救援服務隊救災現場。

主抓災后重建保障復工復產

中國人壽湛江分公司堅決扛牢社會責任，踐行守護人民美好生活的初心使命，抓住保險發力點，在服務地方災后重建、復工復產工作中展現央企擔當、貢獻國壽力量。公司領導干部挺膺在前，下到徐聞、雷州，查看受災受損情況，研究落實推動災后恢復重建工作，指導開展災后整修工作并提出加快恢復運營的具體舉措；推出八項理賠服務舉措，充分運用線上線下服務渠道，第一時間對接報案客戶，引導客戶通過微信公眾號、壽險APP、95519熱線等進行24小時業務辦理，優化理賠申請資料，取消定點醫院和社保給付范圍限制，提供理賠預付和上門服務，實現“保險服務不停擺”。

中國人壽湛江分公司總經理黎永強、副總經理余紅疆到徐聞支公司、城區個險職場查看受災受損情況，指導災后復工工作。

國壽財險湛江中支全力做好應急理賠工作。

國壽財險湛江中支第一時間啟動重大應急預案，迅速部署搶險救災工作，開展暖心理賠，推出應急服務舉措，除常規報案途徑外，還開通重災區當地理賠電話報案服務，并臨時新增接報案回訪人員，在條件允許的場地設置理賠服務站或報案點，為客戶提供多渠道、24小時報案受理服務，擴充客戶報案容量。同時，開啟綠色通道，精簡理賠流程，提速審核劃款。首個臺風理賠案件全流程用時減至1小時，首批農險賠付款實現3小時到賬，為廣東農墾湛江墾區下屬8個農場投保的甘蔗和橡膠作物共支付9筆賠款，合計金額超960萬元。