從2013年11月黨的十八屆三中全會正式提出“發展普惠金融”，到2023年10月國務院印發《關于推進普惠金融高質量發展的實施意見》，我國普惠金融發展走過了十年歷程。堅持以人民為中心的發展思想，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險”）青海省分公司以讓金融發展成果更多更公平惠及全體人民為目標，組織開展多種形式的活動，主動對接市場主體和人民群眾金融需求，廣泛宣傳介紹普惠金融政策和產品，進一步擦亮普惠金融工作的為民底色，全力做好普惠金融大文章。

鞏固拓展脫貧攻堅成果

服務鄉村全面振興

2016年11月，中國人壽壽險青海省分公司率先在全省啟動保險扶貧工作，在青海省扶貧部門和監管部門的大力支持下，與西寧市相關部門聯合實施了西寧市精準扶貧“健康?！北ｋU項目。2016年至2019年，青海省分公司累計為西寧市大通、湟中、湟源三縣16.05萬建檔立卡貧困人口提供意外傷害、意外醫療、疾病身故、大病補充醫療等風險保障192億元。2017年3月，青海省分公司承辦海東市平安區及海北州剛察縣扶貧保險，累計為3.15萬建檔立卡貧困人口提供風險保障50億元。在脫貧攻堅過程中，累計總賠款3486.02萬元。

積極參與地方經濟建設，著力服務民生，切實提高保險業服務經濟社會發展、服務老年群體的水平。2018年、2019年中國人壽壽險青海省分公司為大通、互助、平安3個縣區47個鄉鎮社區694個行政村的72629名老年人提供風險保障超20億元，累計處理賠案652件，賠付支出超164萬元。

帶領陽坡山村走上致富路。2015年，中國人壽壽險青海省分公司向陽坡山村派駐駐村第一書記，當時村里年人均收入不足2000元，大多數村民生活貧困。駐村后，第一書記及時開展村民貧困現狀調查，以摸家底、查貧因、聽訴求等方式，全面了解貧困群眾的收入、致貧原因等情況，采取農戶申請、入戶調查、民主評議、審核復審及公示公告等方式，識別核定建檔立卡貧困戶35戶171人，做到了底數清、情況明、數字實、識別準，為陽坡山村如期打贏脫貧攻堅戰奠定了堅實基礎。

“扶貧先扶志、扶貧必扶智”。牦牛養殖業是陽坡山村的傳統產業，多年來，村民們積累了豐富的牦牛養殖育肥經驗。當時，村里牦牛分散養殖戶比較多，規避風險能力差、養殖規模小，無法形成穩定增收產業，但是要發展規模養殖，資金、土地、人力都成了產業發展的“瓶頸”。經過調研，時任第一書記戴乃熊與村委會一起謀劃，在村里建一個集中養殖小區，將村里散養的牦牛集中養殖，這樣既可以抱團規避養殖風險，也可以縮減養殖的支出，還可以解放村里部分壯勞力，一舉多得。

在戴乃雄和村委的努力下，很快建成一座占地25畝、年可出欄牦牛1500頭至2000頭的養殖場，還安置了20名村民在養殖場務工增收，取得了很好的經濟效益和社會效益。作為幫扶單位，中國人壽壽險青海省分公司不遺余力、盡心幫扶。如今的陽坡山村，戶戶通了水泥路、家家蓋起磚瓦房、養殖棚里牛羊壯、家家戶戶換新顏，以前那個下雨兩腳泥、房子老破舊的村子不見了。

脫貧攻堅勝利完成，鄉村振興再踏征程。2022年，中國人壽壽險青海省分公司主動聯系陽坡山村，推進消費幫扶，采購村里的農產品，繼續為他們的幸福生活添磚加瓦。2023年，為村子提供洋芋種子3000多公斤，總產量可達6萬多公斤，產值近10萬元，有效解決了村民引種難等問題，村民收入實現穩步增長。

為扎實推進鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接，保障駐村干部高效開展工作，中國人壽壽險青海省分公司于2019年起開展第一書記保險保障業務，至今已累計為10187名第一書記提供風險保障100.4億元，累計處理賠案342件，賠付金額330萬元。

不斷優化普惠保險服務

助力解決人民群眾“急難愁盼”

圍繞群眾“急難愁盼”，推動普惠保險提質擴面，持續提升普惠金融服務能力。中國人壽壽險青海省分公司著力加大婦女、學生兒童等特定群體風險保障，針對學生兒童生活、教育和醫療等方面實際需求，拓展學生醫療保險保障內容和保障范圍，2023年累計為近18.2萬學生提供470.85億元風險保障，為1.78萬人特定女性群體提供約7.48億元的風險保障。針對農村和城鎮外出務工人員，提供意外身故、意外醫療、住院津貼等保險保障，2023年累計為4521人提供風險保障19.7億元。積極開展新業態、新市民職業人群保障服務，2023年累計為 588人提供風險保障1.94億元。

持續做好城鄉居民醫保統籌。青海作為醫改試點省份，在全國率先推行城鄉居民基本醫保省級統籌，注重在提升待遇、優化服務上下功夫，實現參保范圍、政策待遇、基金管理、經辦服務、信息系統“五統一”和基金的統收、統支、統管。中國人壽壽險青海省分公司共計為青海省近500萬人次群眾提供醫保服務，其中累計審核西寧市、黃南州及果洛州城鄉居民基本醫保病案373.35萬件，結報金額18.36億元；累計審核大病醫保、醫療救助病案33.49萬件，結報金額5.43億元；全省職工互保累計審核結報3.42萬人次，結報金額3764.47萬元；兒童白血病慈善專項救助累計審核結報醫保病案187件，結報金額119.21萬元。黃南州澤庫縣王家鄉的困難戶楊某，患結核性腦膜炎住院治療，期間共產生醫療費用44.17萬元，通過一站式結報累計報銷40.84萬元，報銷比例達90%。面對家庭災難性支出，醫保扶貧政策真正做到了雪中送炭。

推動“三農”保險提質擴面。積極推動“兩鄉”涉農保險業務發展，中國人壽壽險青海省分公司依托兩鄉營業網點及兩鄉隊伍優勢，積極向農牧人口推廣普惠性質的互聯網保險業務，截至2023年12月底，累計服務6980位兩鄉客戶，提供保險保障30.77億元，已賠付61.35萬元。為提升農戶抵御風險能力，協同中國人壽財險公司探索人身保險與財產保險相結合的保險保障模式，在一攬子解決“因病、因災、因學”返貧問題上，制定“國壽學生平安保險”，與中國人壽財險公司“監護人責任保險”組合產品方案，截至2023年12月底，累計向全省兩鄉市場4163位農牧客戶提供保險保障11.7億元，累計賠付25.63萬元。

全力發展第三支柱業務

服務積極應對人口老齡化國家戰略

以增進民生福祉、提高人民群眾養老生活品質為己任，中國人壽壽險青海省分公司充分發揮保險主責主業優勢，積極貫徹落實監管機構關于開展專屬商業養老保險試點的通知要求。在行業首批落地個人養老金業務，并持續推進青海省專屬商業養老保險發展，滿足人民群眾多樣化養老保障需求。

為更好地提供保險服務，聚焦老年群體的保險業務辦理需求，延伸服務范圍，優化服務流程，中國人壽壽險青海省分公司推出“簡捷、品質、溫暖”系列適老化服務，致力為老年人打造有愛生活。根據老年群體實際要求，對需辦理保單相關業務行動不便的老年客戶，公司安排服務人員或銷售人員通過壽險APP、國壽e店等線上工具為客戶提供專屬上門服務。積極推進“一老一小”人群服務，對轄內柜面進行適老化升級改造，設置老年人優先排隊叫號、老年人優先窗口等綠色服務通道，配備老年人愛心專座、輪椅、老花鏡、醫藥箱、針線包、急救箱等設施設備。

深入參與多層次醫療保障體系建設

充分發揮商業保險補充作用

2022年，在西寧市人民政府的主導下，“夏都惠民保”項目應運而生，中國人壽壽險青海省分公司成為該項目的首席承保機構。作為普惠型商業保險，“夏都惠民?！币?9元的低保費，實現城鄉居民和城鎮職工全覆蓋，對醫保內外住院醫療費用、國內外特定藥品、罕見病治療藥品進行保障。為西寧市民構建“基本+大病+救助+補充”的多重保障網，也為推動政商合作新模式開辟道路。

2023年12月5日，青海省專屬商業健康保險——“青海健康?！闭缴暇€銷售?！扒嗪＝】当！毖永m“夏都惠民?！被菝裾撸嗪Ｊ「鞯貐^城鎮職工、城鄉居民基本醫保參保人員均可投保。除原有微信、銀聯云閃付線上支付外，還支持個人賬戶及家庭共濟支付方式。為有效減輕全省基本醫療保險參保人員醫療費用負擔，滿足人民群眾多樣化的健康保障需求，增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，中國人壽壽險青海省分公司作為首席承保機構，攜手其他三家保險機構共同推出“青海健康保”項目，并以此作為“民心守護工程”，落實監管要求，健全服務流程，優化投保手續，高效開展理賠，以貼心的保險服務把“青海健康?！边@件好事辦好、實事辦實。2023年，中國人壽壽險青海省分公司共為約4.5萬居民提供了城市定制型商業醫療保險，累計保額達2021億元，同時為2022年承保的“夏都惠民?！辟r付保險金額1300多萬元。

健全農村金融服務體系

提高運營服務質效

強化機構布局，構建兩鄉發展新版圖。中國人壽壽險青海省分公司依托“兩鄉網點創標”活動，以西寧、海東地區為核心，逐步輻射全省重鄉重鎮，打造兩鄉營銷服務部，實現兩鄉發展新局面。

提高運營服務質效，打破服務鄉村的傳統時間、空間的限制，在鄉村保險服務的便捷觸達上，打造“線上渠道多、線下渠道全”融合互補的服務通道。駐村干部及兩鄉營銷人員協助村民通過中國人壽壽險APP、官方微信公眾號、官方網站、95519客服專線等渠道，幫助村民隨時隨地享受優質、多元的保險服務。提升職場數字化水平，加快保險、科技與“三農”跨界融合，大力推進兩鄉地區數字化職場建設。2023年，完成全省系統縣域公司59個數字化職場的現場巡檢和技術支持工作，部署數字化職場終端83套，職場電子白板17臺，柜面15臺自助服務終端，職場數字化覆蓋率達到100%，時刻保障鄉鎮營業網點網絡暢通。

全心全意服務實體經濟

支持小微市場主體和民營企業高質量發展

將服務實體經濟放在更加突出的位置，當好服務實體經濟的主力軍，不斷加大面向小微企業提供風險保障的力度，助力小微企業提升抗風險能力，為經濟社會發展提供高質量金融服務。

以助企暖企、走萬企活動為抓手，中國人壽壽險青海省分公司建立企業拜訪清單，加強小微企業市場主體走訪，結合實際構建“金融+”服務機制，主動傾聽企業訴求，以小微企業的滿意度作為檢驗服務質量的標準要求，積極回應客戶合理訴求，將問題解決在服務第一線。堅守保險本源，筑牢小微企業保險保障網，針對不同行業、不同生產經營特點的小微企業、個體工商戶需求，設計健康、意外等人身保險方案，2020年至2023年，中國人壽壽險青海省分公司累計為2565家小微企業5.4萬人提供風險保障203.62億元。

持續推進綠色金融服務

拓寬保險保障范圍

圍繞“雙碳”目標，深入貫徹習近平生態文明思想和青海省委省政府關于打造生態文明高地及推動“雙碳”目標實現的決策部署，中國人壽壽險青海省分公司結合實際，制定《綠色產業、戰略新興產業金融服務方案》，不斷豐富綠色保險產品供給，加大綠色產業企業客戶拓展力度，拓寬保險保障范圍，豐富保險保障責任，根據客戶需求為綠色產業鏈條上下游企業提供意外、醫療、壽險等一攬子人身保險保障方案。2023年，中國人壽壽險青海省分公司共服務綠色產業企業167家，服務人次8726人，提供風險保障36.76億元，理賠金額共計20.66萬元。

探索“兩新”人群保險產品和服務

提供風險保障超31億元

針對城市化發展帶來的外來人口增多、社會保障需求增多等情況，中國人壽壽險青海省分公司專門制定了“兩新”人群金融服務方案。2019年至2023年，該公司為6355名務工人員提供風險保障31.28億元。其中，聚焦新市民較為集中的建筑行業，提供覆蓋施工現場和施工指定生活區的各類意外身故、意外傷殘等保險保障，2023年已為53家企業2858人次提供近4.44億建筑工程意外保險保障。