日前，一起涉及未成年人網絡不理性消費的事件在廉江市新民鎮綜治中心得到妥善解決。一名13歲少年沉迷游戲，從家中偷取現金充值到網絡游戲中，家長發現家中現金存款不翼而飛后，向新民鎮綜治中心尋求幫助，最終成功追回了1.26萬元充值費用。

據了解，這名13歲少年在未經家長允許的情況下，從家中拿走一筆現金，并在家附近的零食店內請求老板幫助其在多款熱門網絡游戲上進行充值。家長留意到家中錢財的丟失后，向孩子了解了事情的經過，并向零食店老板追討充值費用，雙方因此發生激烈爭吵且事態有進一步惡化傾向。

新民鎮綜治中心接案后，立即聯合新民司法所召集雙方開展調解，引導雙方冷靜思考，端正態度，理智解決問題，并告知其未成年人不理性充值網絡游戲問題可以通過有關渠道申請退款。經兩次調解，綜治中心促使雙方達成共識，停止爭執，互相配合向游戲平臺提交資料申請退款。

新民鎮綜治中心接著與家長和該零食店老板以及游戲公司平臺積極聯系溝通，通過核實未成年人的年齡、充值行為等信息，綜治中心幫助家長填報退款申請資料，依法依規向游戲公司平臺提出退款請求。從4月介入調解至今，歷經多次后臺審核不通過，綜治中心從中協調雙方補充資料再提交，前后歷時三個多月，最終幫助受害家庭成功追回了未成年人通過不當方式充值的1.26萬元。

這起案件中，新民鎮綜治中心不僅關注充值費用的追回，也對涉事未成年人進行了思想教育和心理疏導，指導家長加強家庭教育和資金監管，同時也促使零食店老板意識到了自己的責任，承諾不再幫助未成年人充值游戲或兌換電子貨幣，并責令其簽訂了《承諾書》。