近日，郵儲銀行雷州市企水支行網點負責人王海濤在網點大堂發現一位老人面露難色，隨即上前詢問。“忘記密碼了，拿不到錢，這卡又是老伴的，她腿腳不便，沒辦法到網點辦業務。”老人指著手上的社保卡焦慮地的說。王海濤立即安撫老人情緒，并主動提出可以上門服務，解決老人的取款問題。

王海濤一行人上門服務銀發客戶。通訊員 周誘 攝

隨后，王海濤帶領一名柜員驅車前往老人家中，為其辦理了密碼重置業務。在老人家中，王海濤一行人在耐心細致辦理業務的同時，還詳細解釋了業務流程和日常用卡需要注意的事項。在業務辦理結束后，他們還與老人親切交流，了解到老人家的身體狀況和生活情況后，還暖心地留下網點的聯系方式，便于后續繼續為老人家提供金融服務。

此次上門服務贏得了老人及其家人的高度贊揚。王海濤表示，企水支行作為鄉鎮網點，上門服務已成為他們日常工作的一部分，能幫助到有需要的老人家，他們也倍感高興。

近年來，郵儲銀行湛江市分行緊緊圍繞“以客戶為中心”的服務理念，建立網點“感動服務”舉措、狠抓服務質量提升，致力為銀發客戶提供多樣化“適老”服務，切實解決老年人的金融需求，提升老年人客戶的服務體驗，讓金融服務暖到心坎。截至2024年5月底，郵儲銀行湛江市分行累計為行動不便的老年人上門服務130余次，辦理各類業務超190筆，切實解決銀發客戶的實際困難。

接下來，郵儲銀行湛江市分行將繼續踐行社會責任，履行好國有大行的責任擔當，為銀發客戶提供更加優質、便捷的金融服務，切實做好養老金融大文章。