3月27日晚間，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”，601628.SH，2628.HK）發布2023年年度報告（以下簡稱“年報”）。
保費規模創歷史新高，穩居行業首位。年報顯示，2023年，中國人壽實現總保費6413.80億元，同比上升4.3%。內含價值亦穩居行業首位，達12605.67億元，同口徑增速為5.6%。一年新業務價值繼續引領行業，實現368.60億元，較2022年同期使用新經濟假設重述的結果增長11.9%；基于2022年經濟假設評估的一年新業務價值為410.35億元，同口徑下增長14.0%。國際財務報告準則下，該公司2023年歸屬于母公司股東的凈利潤為461.81億元；截至2023年12月31日，該公司歸屬于母公司股東的股東權益為4770.93億元。截至2023年12月31日，該公司總資產、投資資產規模再攀新峰，分別達5.89萬億元和5.67萬億元。截至2023年12月31日，該公司綜合償付能力充足率為218.54%，較2022年底上升11.76個百分點；核心償付能力充足率為158.19%，較2022年底上升14.60個百分點，持續保持較高水平。該公司擁有長險有效保單件數達3.28億份。
過去的一年，國內經濟回升向好，市場需求持續改善，壽險行業呈現明顯復蘇態勢。中國人壽圍繞服務國家發展大局，積極發揮保險的經濟減震器和社會穩定器功能，堅定不移走中國特色金融發展之路，錨定世界一流壽險公司建設目標，凝心聚力、奮發有為推進高質量發展，公司發展呈現穩中有進態勢，市場領先地位穩固，綜合實力進一步增強。公司連續八年獲得中國保險行業協會保險公司法人機構A級經營評價，2023年位列《福布斯》全球企業2000強第62位和《財富》中國上市公司500強第12位。
“八大工程”重點領域改革推進
匯聚發展內生動力
中國人壽扎實推進改革創新。2023年，該公司全面推動包括“八大工程”在內的系列改革，聚焦重點改革領域，加快質量變革、效率變革、動力變革。
營銷體系改革成效初顯。中國人壽銷售隊伍專業化、職業化、綜合化改革方向進一步明確。現有隊伍圍繞結構調整、基礎鞏固、城區強化、縣域深耕等六大舉措加快升級。截至2023年底，隊伍規模在行業內率先企穩，個險銷售人力為63.4萬人，隊伍產能穩步提升，月人均首年期交保費同比提升28.6%。積極推進新型營銷模式布局，試點推廣“種子計劃”，建設金融保險規劃師隊伍，截至2023年底，已在8個城市啟動試點。
養老生態建設步伐加快。秉持“讓子女放心、讓老人安心”的養老生態建設理念，遵循長期主義、以客戶為中心、市場化運作和滾動式發展四項原則，明晰中國人壽特色養老生態中長期發展目標與規劃，動態評估戰略執行情況并不斷優化發展策略。強化多元模式供給，加快重點城市項目布局。
運營作業與客戶服務持續升級。中國人壽在行業首創全國集約共享運營模式，實現在生產領域全面覆蓋，時效提升均超27.0%。進一步完善運營作業標準規范體系，讓“標準化、專業化”成為運營服務的堅實根基。“快捷、溫暖”的理賠服務深入人心，持續推廣“理賠預付”、醫療電子發票提醒理賠等創新服務模式。建成全員參與、全面覆蓋、全鏈條管理的“大消保”工作格局，消費者權益保護監管評價位居行業前列。
金融科技數字化建設全面推進。該公司科技能力持續迭代升級，容器云初具規模，萬億級數據處理平臺全面建成，國內首批落地新保險會計準則，智能數字化風控體系有力促進風險防控關口前移，科技與業務深度融合并賦能公司經營管理各領域，數據驅動成效顯著。
個險隊伍率先企穩
質態改善產能大幅提升
中國人壽繼續保持價值規模雙領跑，在保險業務強勁增長的同時業務結構持續優化。年報顯示，該公司2023年實現壽險業務總保費5126.22億元，同比增長5.6%；健康險業務總保費為1140.23億元；意外險業務總保費為147.35億元，同比增長3.6%。
保險業務再創佳績，市場領跑地位持續鞏固。中國人壽始終堅持高質量發展，2023年營銷體系改革落地實施，推進現有隊伍升級和新型營銷模式布局，不斷筑牢發展根基。持續夯實基礎管理，銷售隊伍規模率先企穩，隊伍結構和質態不斷優化，隊伍產能大幅提升。截至2023年12月31日，總銷售人力約為69.4萬人。
個險板塊各項新業務指標均實現快速增長。堅持“有效隊伍驅動業務發展”戰略，著力價值創造，深入推進渠道轉型，業務結構明顯優化。2023年，中國人壽個險板塊總保費為5015.80億元，同比增長1.9%，其中，續期保費為3912.18億元。首年期交保費為918.07億元，同比增長12.6%，十年期及以上首年期交保費為495.03億元，同比增長18.4%，十年期及以上首年期交保費占首年期交保費比重為53.92%，同比提升2.64個百分點。個險板塊2023年一年新業務價值為346.46億元，同比上升10.4%。
個險隊伍質態持續改善，績優人群數量和占比實現雙提升。2023年，中國人壽個險板塊圍繞“客戶建隊伍”理念，加速推進建立以客戶經營為中心的個險經營管理體系，持續落地個險“6+1”重點工作，有力促進公司高質量發展。不斷推動現有隊伍專業升級，持續強化優增優育，著力打造培育聯動的一體化新人育成體系，“個險隊伍建設常態運作4.0體系”“眾鑫計劃”“強基工程”等持續穩固隊伍基本盤；新型營銷模式探索由研發階段轉入試點階段，“種子計劃”布局新型營銷，打造“專業、價值、融合”的金融保險規劃師隊伍，培育未來新動能；隊伍賦能不斷深化，場景化科技應用賦能隊伍發展，數字營業部建設提升銷售效能。截至2023年12月31日，個險銷售人力為63.4萬人，其中，營銷隊伍規模為41.0萬人，收展隊伍規模為22.4萬人；銷售隊伍產能大幅提升，月人均首年期交保費同比提升28.6%。
多元板塊推進專業化經營
規模與價值雙提升
多元板塊深入推進渠道專業化經營，堅持規模與價值并重，強化高質量發展。2023年，多元板塊渠道管理更加精細，專業經營和轉型升級取得新成效，價值貢獻不斷提升，多元板塊一年新業務價值為22.14億元，同比上升42.0% 。
銀保渠道強化銀行合作，加快業務發展，保費規模與價值均實現快速提升。2023年，銀保渠道總保費達787.48億元，同比增長24.2%，首年期交保費達207.35億元，同比增長39.4%，5年期及以上首年期交保費達98.77億元。續期保費達381.12億元，同比增長5.3%，占渠道總保費的比重為48.40%。銀保渠道持續加強客戶經理隊伍專業化、科技化能力建設，隊伍質態穩步提升。截至2023年12月31日，銀保渠道客戶經理達2.3萬人，季均實動人力同比提升8.5%，人均期交產能同比大幅提升。
團險渠道統籌規模和效益，各項業務穩步發展。2023年，團險渠道總保費為281.54億元，同比增長3.0%；其中，短期險保費為249.74億元，同比增長3.8%。截至2023年12月31日，團險渠道銷售隊伍規模約為3.7萬人，高績效人力占比較2022年底提升4.7個百分點，人均產能穩步增長。
大病保險覆蓋近3.5億人
長期護理保險覆蓋超3800萬人
中國人壽積極支持多層次醫療保障體系建設，大力發展各類政策性健康保險業務。2023年，該公司其他渠道總保費達328.98億元，同比增長2.8%。截至2023年12月31日，在辦200多個大病保險項目，覆蓋近3.5億人；承辦政策性長期護理保險項目70余個，覆蓋3800多萬人；累計落地120余個城市定制型商業醫療保險項目。公司積極參與醫療保障相關的社會治理，持續承辦600多個健康保障委托管理項目。
中國人壽互聯網保險業務實現快速發展。該公司完善集中運營、統一管理的互聯網保險業務經營體系，為客戶提供優質服務體驗。2023年，監管口徑下互聯網保險業務總保費達760.20億元，同比增長20.9%。不斷筑牢互聯網保險業務發展根基，提升互聯網業務的核心經營能力和渠道價值。
滿足客戶多元化需求
構建“壽險+”綜合金融生態圈
中國人壽致力為客戶提供一站式、全方位優質金融保險服務。2023年，該公司協同銷售中國人壽財產險公司業務實現保費236.00億元，保單件數同比增長6.5%；協同銷售中國人壽養老保險公司業務規模為86.55億元；廣發銀行代理該公司銀保首年期交保費收入達17.99億元，同比增長16.6%；積極探索保險與投資業務協同，與中國人壽資產管理公司、國壽投資公司等持續深化合作，不斷創新探索保險投資互動新模式。
此外，該公司從滿足客戶多元化需求出發，聯合中國人壽財產險公司、廣發銀行積極開展各類客戶經營活動。
始終關注投資者回報
上市20年累計分紅超1900億
2023年是中國人壽股改上市二十周年。回望二十載時光變遷，中國經濟的飛速發展，為中國保險業發展創造了良好的外部條件和重大發展機遇。中國人壽始終以“守護人民美好生活，建設世界一流壽險公司”為使命愿景，建立了健全有效的法人治理結構和內部治理機制，與國家同呼吸共命運，遵循壽險經營規律，因時因勢推進改革創新，總資產、投資資產、內含價值、保費收入均實現了數倍乃至數十倍以上的增長，始終保持市場領先地位。在推進自身高質量發展創造長期價值的同時，該公司始終關注投資者回報，上市以來累計分紅超1900億元。
服務實體經濟存量投資規模超4萬億
綠色投資存量規模超4600億元
中國人壽積極發揮服務實體經濟的主力軍和維護金融穩定的壓艙石作用。該公司持續優化資金投向，服務實體經濟存量投資規模超4萬億元，綠色投資存量規模超4600億元。有效助力鄉村全面振興，“鄉村振興保”成為唯一入選“第四屆全球最佳減貧案例”保險行業項目，助推城鄉融合發展新格局。持續深化ESG體系建設，榮獲“2023福布斯中國ESG創新企業”獎項。
中國人壽始終保持戰略定力，堅持資產負債匹配，靈活開展投資操作。2023年，利率水平低位運行，優質資產仍然稀缺；股票市場震蕩下行，結構分化明顯。面對復雜的市場環境，固定收益方面，積極配置長期利率債和高等級信用債，穩固配置底倉。權益投資方面，推進均衡配置和結構優化，開展中長期布局。另類投資方面，聚焦優質主體和優勢賽道，創新投資模式，提升配置規模。
截至2023年12月31日，中國人壽投資資產達56733.71億元，較2022年底增長12.0%。主要品種中債券配置比例由2022年底的48.54%提升至51.59%，定期存款配置比例由2022年底的9.59%變化至7.12%，債權型金融產品配置比例由2022年底的8.98%變化至8.46%，股票和基金（不包含貨幣市場基金）配置比例由2022年底的11.34%變化至11.20%。
2023年，中國人壽實現凈投資收益1982.07億元，凈投資收益率為3.77%；實現總投資收益1419.68億元，總投資收益率為2.68%。考慮當期計入其他綜合收益的可供出售金融資產公允價值變動凈額后，綜合投資收益率為3.23%，較2022年增長131個基點。
推進大健康大養老服務體系建設
“保險+”惠及更多群體
中國人壽全力推進大健康大養老服務體系建設。該公司堅持以客戶為中心，明晰養老生態中長期發展目標與規劃。
扎實推進“保險+健康”。2023年，中國人壽充分整合內外部優質資源，不斷提升健康管理服務能力，打造優質高效、線上線下融通的健康管理服務體系。截至2023年12月31日，國壽大健康平臺服務項目數量過百，覆蓋健康體檢、健康咨詢、健康促進、疾病預防、慢病管理、就醫服務、康復護理等七大類健康管理服務項目，累計注冊用戶量較2022年底增長20.0%，位居行業前列。
穩步推進“保險+養老”。中國人壽養老生態建設步伐加快，逐步擴大重點城市養老項目布局，多元化服務供給能力持續提升，為客戶提供“讓子女放心、讓老人安心”的全生命周期養老服務。2023年新增7個機構養老項目布局和5個城市居家養老模式試點。全新打造國壽養老專屬規劃師隊伍，豐富產品對接體系，以專業化的服務更好地滿足養老規劃和保障需求。公司積極參與國家養老第三支柱保險體系建設，不斷推出新的產品和服務。截至2023年12月31日，中國人壽個人養老金業務規模位居行業前列。
提高金融服務可得性
多元化產品供給滿足市場多層次保障需求
中國人壽始終堅守人民立場，積極參與多層次社會保障體系建設，持續保障社會民生。堅持“以人民為中心”，積極服務國家戰略、保障民生，不斷強化多元產品服務供給，深化資產負債管理聯動，持續加強產品供給基礎研究，提升保險產品高質量供給能力。2023年，該公司新開發、升級產品196款。
普惠保險服務覆蓋面、可得性顯著提高。中國人壽大病保險覆蓋近3.5億人，長期護理保險項目覆蓋超3800萬人，城市定制型保險承辦項目數量創新高，針對新市民和新業態從業人員的保障產品供給力度不斷加大。助力完善多層次養老保險體系，注重提升老年群體風險保障水平，養老服務體系和生態建設不斷完善。
扎實做好養老金融服務供給。中國人壽強化商業養老保險產品研發，豐富個人養老金保險產品體系，優化升級專屬商業養老保險產品，推進人壽保險與長期護理保險責任轉換業務試點落地，持續推出向老年人提供養老資金、醫療支出、意外傷害等方面保障的保險產品。持續提升普惠金融支持力度，加大對婦女、兒童、新業態、新市民等群體的保障供給，豐富特定群體專屬產品體系。積極推進科技金融保險保障,完善科技保險產品體系，為科技企業員工等客群提供保障服務。
全力服務健康中國建設。該公司積極統籌推進重大疾病保險、長期護理保險、醫療保險等產品研發，優化保險責任，提升保障功能，并深耕健康保險細分市場產品保障，探索推進健康保障與健康服務融合發展，更好地滿足客戶多樣化的健康保障需求。
積極助力鄉村振興。持續豐富涉農保險產品，提升涉農人口保險保障水平，形成較為完善的鄉村振興專屬保險產品體系。該公司還創新研發區域產品，推出海南自貿港、粵港澳大灣區等區域保險產品，積極促進區域協調發展。
數據驅動價值釋放
全面啟動金融科技數字化工程建設
中國人壽堅持以高質量科技能力供給有效推動公司高質量發展。2023年，順應科技發展趨勢，緊扣高質量發展要求，全面啟動金融科技數字化工程建設，優化科技能力，強化科技賦能，深化科技創新。
科技能力迭代升級。緊握技術發展趨勢，構筑具有國壽特色的數字基座。打造分布式云化多活數據中心，有力保障公司業務連續性。建成國壽多云生態體系，實現計算、存儲資源分鐘級交付。運用云原生理念革新應用架構，實現重點產品云原生化。
數據驅動價值提升。聚焦數據準確性、實時性、一致性和安全性，以數據要素為驅動賦能保險全價值鏈。依托萬億級數據處理能力，高質量實現全流程系統化、自動化生成新保險合同準則報表，以更精確的算法、更精細的模型、更高效的流程構建新準則會計核算和精算計量體系，全面保障了新準則實施的系統性、完整性和準確性。
技術創新成效凸顯。基于全新自主掌控的分布式架構，以全棧信息技術應用創新為突破口，建成PB級規模的實時數據服務平臺，國壽分布式混合云榮獲首都金融創新成果特等獎。
數字風控持續加強。基于大數據分析打造數字化風控體系，快速識別和精準捕捉重點業務風險，實現風控關口前移、動態監測。壽險業反洗錢領域首個“機器學習+知識圖譜”創新應用——反洗錢智能識別及查證系統榮獲中國人民銀行金融科技發展獎二等獎。
致力以“國壽好服務”優化客戶體驗
理賠平均時效提速至0.38天
中國人壽以“簡捷、品質、溫暖”的國壽好服務打造核心競爭力。踐行“以人民為中心”發展思想，2023年聚焦價值躍升和服務多樣性，深化運營服務集約化、數智化、多樣化建設，加快構建全國一體化運營服務體系，強化消費者權益保護，致力以專業運營能力推動公司高質量發展。
專業能力夯實運營品質。持續完善涵蓋全國統一實務、服務標準、崗位指南在內的運營作業標準規范體系，讓“標準化、專業化”成為運營服務的堅實根基。積極參與行業及國家標準制定，作為智能客戶服務國家標準起草單位中的唯一保險企業，為規范發展貢獻智慧。95519連續20年獲評CCCS客戶聯絡中心標準委員會“中國最佳客戶聯絡中心”。深耕專業領域模式創新，“數字核保員”實現6大作業場景人工作業替代率近24.9%，行業首創的集約共享運營模式在核保、保全、理賠領域全面推廣，時效提升均超27.0%。
理賠服務筑就暖心保障。持續打造“快捷、溫暖”的理賠服務，平均時效提速至0.38天，獲賠率達99.7%。便民賠付覆蓋面再擴大，“重疾一日賠”案件數同比增長31.9%。試點實現全流程無人工理賠作業，件均作業時效提速超90%。持續革新理賠服務模式，醫療電子發票提醒理賠全年賠案56.70萬人次，“理賠預付”為就醫客戶提前送去暖心保障，惠及客戶2.78萬人次。
多樣服務推動體驗提升。普惠增值服務擴面至健康、運動、女性、親子美育、生活回饋等多個領域，覆蓋人次同比提升12.1%。煥新升級VIP服務體系，VIP客戶數、服務人次分別同比提升11.9%、26.0%。強化多觸點服務能力，中國人壽壽險APP月活人數、空中客服服務人次同比增長15.8%、126.5%。為長者搭建多渠道服務“綠色通道”，全年提供適老化服務2568.31萬人次。
消費者權益保護彰顯頭雁地位。建成全員參與、全面覆蓋、全鏈條管理的“大消保”工作格局。打造數智消保平臺，提升消保管理效能。消保培訓覆蓋全系統員工。創新“消保+”教育宣傳模式，全年集中活動觸達人次同比增長64.6%。消費者權益保護監管評價位居行業前列，人身險保險服務質量指數、客戶好評度保持高位。
風險防控有力有為
風險綜合評級持續保持A類
中國人壽牢牢守住不發生系統性風險的底線。保險是經營和管理風險的行業，該公司堅持把防控風險作為工作的永恒主題，保持穩健審慎經營理念，始終平衡穩增長與防風險的關系。該公司不斷深化依法合規經營，全面貫徹“償二代”二期監管要求，嚴格落實“報行合一”系列新規，在發展中保安全，在安全中促發展，風險防控有力有為。持續完善合規管理體系建設，順利通過合規管理體系國內國際雙標準認證。在保險公司風險綜合評級中，該公司持續保持A類評級，在償二代二期SARMRA評估中得分穩居人身險公司前列。
人身險業處于重要戰略機遇期
市場空間和潛力巨大
人身險業處于重要戰略機遇期的主基調仍將保持不變。報告指出，高質量發展是新時代金融保險的主題，中國經濟在長期發展中形成良好穩固的基本面，超大的市場規模、充足的宏觀政策空間、全面深化改革為我國經濟帶來強勁發展動力，而人民群眾日益增長的多層次、高品質健康、醫療、養老等需求，也為人身險行業發展提供和創造了巨大的市場空間和潛力。同時，隨著各項行業監管制度的落地實施，市場長期健康發展的基本面將進一步夯實，行業將呈現量穩質升的發展態勢。市場主體加速開辟新領域新賽道，塑造發展新優勢新動能，專業化、數字化、生態化等方面的創新力度不斷加強，風險防控能力不斷提升，共同推進行業整體實現高質量發展。
做好“五篇大文章”
助力中國特色現代金融體系建設
當前，人身險業正處在轉型發展的攻堅期，中國人壽將聚焦做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章，全面把握好穩和進、立和破、規模和效益、資產和負債、發展和安全的關系，平衡好短期盈利目標和長期價值目標，努力提升經營效益。
未來，中國人壽將堅持以客戶為中心，堅持穩中求進，以進促穩，先立后破，做到“三堅持”（強黨建、推改革、防風險），實現“三提升”（穩發展、增價值、重隊伍），強化“三突破”（優服務、促融合、降成本），確保黨建統領、改革創新、防控風險不斷加強，業務規模、價值效益、隊伍質態有效提升，優化服務、融合發展、降本增效等關鍵領域實現質的突破，推動公司規模、價值、效益、績優人力在長周期內實現穩健增長，不斷鞏固市場主導地位，在推動建設中國特色現代金融體系中貢獻國壽力量。
