去年來，湛江市稅務局根據(jù)稅務總局、省稅務局關于稅收改革總體部署，結合湛江市委市政府關于優(yōu)化營商環(huán)境的工作要求，積極推動“機器管事+團隊服務”稅收征管模式改革，創(chuàng)新打造了“湛稅易”稅務服務平臺。

數(shù)據(jù)支撐促改革 團隊服務加速度

2021年湛江稅收收入100萬以上的納稅人近兩千戶，只占全市固定管戶1%，稅收收入?yún)s占了全市的90%。管住這1%，就管住了90%的稅收，但傳統(tǒng)模式下，稅源和人才分散在各縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，重點稅源沒有匹配對等的管理資源，大量人才也未能發(fā)揮最大作用。“機器管事+團隊服務”的模式，將稅收管理員的六大類職責，應用一戶式管理機制、數(shù)據(jù)模型、電子檔案、企業(yè)畫像、電子稅務局以及“湛稅易”、“智惠稅”平臺輔助辦理，以“管事制”取代過去的“管戶制”

將大量高頻、簡單、重復業(yè)務交由機器辦理，改變過去由管理員逐戶催報催繳等既耗費大量人力資源、容易發(fā)生遺漏的困境，又消除信息不對稱而易于產(chǎn)生的尋租空間，同時釋放了大量人力資源。

在“機器管事”的數(shù)據(jù)支持下，實施“團隊服務”。取消了稅收管理員固定管戶模式，將各縣市區(qū)90%的稅源、業(yè)務骨干資源集中在各縣市區(qū)局二分局，各形成2-3個服務管理組，為占90%稅收收入的重點企業(yè)和行業(yè)提供更個性化服務。

管理組主要通過“粵政易”和微信群共同審核資料，多部門合作聯(lián)動、集思廣益，由傳統(tǒng)一環(huán)接一環(huán)審核的“串聯(lián)”模式，變?yōu)槎喹h(huán)節(jié)同時審核的“并聯(lián)”模式，一個環(huán)節(jié)未結束并不影響其他環(huán)節(jié)，減少環(huán)節(jié)等待時間，大幅提升辦理效率。

中稅報、光明日報客戶端刊文報道了這一做法，并被稅務總局所關注，收錄進網(wǎng)站及所辦刊物。

遠程服務再升級 適應時代新需求

湛江市稅務局于2021年6月打造了稅務服務平臺—“湛稅易”，集約化建設了“一線”“一網(wǎng)”“一視”。

“一線”即6812366熱線，在充分發(fā)揮12366熱線功能基礎上，將全市辦稅服務廳對外咨詢電話統(tǒng)一歸并到6812366。“一網(wǎng)”即升級湛江稅務微信公眾號，可登陸在線問答界面獲得包括文字、語音、圖片、二維碼、短視頻等即時答復。“一視”即V-Tax遠程可視化自助辦稅系統(tǒng)，納稅人可與稅務局端即時遠程視頻辦稅。

“湛稅易”成立快速響應微信群和十個“湛稅易”疑難問題解決鏈條，做到“條條信息有跟蹤，件件問題有回復”。

在對接省稅務局12366知識庫基礎上，“湛稅易”增加了本地操作類知識庫。并以統(tǒng)一歸口（6812366）實現(xiàn)精準推送涉稅費信息，目前已累計推送共計157萬余條信息。

上線以來，“湛稅易”話務坐席日均接通800余次，辦稅服務廳辦理事項由上線前月均13萬筆下降到2022年的月均3.8萬筆，下降近四分之三，極大分流了服務廳的人流量，升級了“非接觸式”辦稅模式，尤其適應網(wǎng)絡時代以及疫情期間的辦稅需求。目前，該平臺話務坐席單日最高咨詢量已破千，辦稅服務廳不滿意評價率降為零。

未來，湛江稅務將繼續(xù)深化稅收征管改革，推進數(shù)字稅務、智慧稅務，為湛江全力建設省域副中心城市、加快打造現(xiàn)代化沿海經(jīng)濟帶重要發(fā)展極貢獻稅務力量。