湛江市“0506”新冠肺炎本土疫情發生以來，國家稅務總局湛江市稅務局始終堅持人民至上、生命至上理念，上下齊心支援抗疫一線，千方百計落實紓困惠民措施，與納稅人繳費人共抗疫情、共渡難關，以更快的行動、更實的舉措彰顯稅務擔當。
多向發力，退稅減稅政策“不打折”
今年實施新的組合式稅費支持政策，是國家穩定預期、助企紓困的關鍵一招。然而，突如其來的本土疫情是否影響處于封控、管控等區域的企業如期足額收到這筆稅收“紅利”呢？
湛江市中電綠源新能源汽車運營有限公司財務李婷家住坡頭區，不久前，她剛通過電子稅務局提交了留抵退稅申請，便收到了小區封控的消息。本以為無法前往辦稅服務廳提交紙質資料、這筆退稅款遙遙無期之際，卻意外接到了來自坡頭區稅務局工作人員的電話，告知款項已到賬，令她不禁大吃一驚。
“為了解決因管控要求帶來的出行不便，部分地區疫情期間啟動容缺受理機制，在嚴抓風險防范基礎上，工作人員通過查詢‘金稅三期’稅收征管系統，采取為納稅人打印完稅憑證、補足進項構成比例資料等方式，第一時間完成退稅。”湛江市稅務局減稅辦相關負責人表示，疫情發生以來，留抵退稅工作流程中的各關鍵崗位開啟了“連軸轉、不打烊”工作模式，采用“線上并聯聯合會審”加速后臺審核，確保市場主體及時精準享受到稅費政策紅利。
“六稅兩費”退稅流程則更加簡便。近日，廣東木公田建設有限公司老板麥婷婷的賬戶上就收到了一筆7萬元的退稅款，她高興地說：“不用自己申請，稅務機關直接把應享受的稅收優惠直接退到賬戶，省掉了很多麻煩！”湛江稅務部門充分發揮“機器管事+團隊服務”征管新模式的優勢，實現“六稅兩費”批量退稅服務，通過大數據后臺篩選，團隊嚴格審核，主動向小微企業發起退稅，貼心發送提醒消息，令疫情期間的退稅減稅工作有速度更有“溫度”。
不僅如此，湛江稅務部門正全力拓展“遠程辦稅”服務，引導鼓勵納稅人繳費人通過電子稅務局、廣東稅務APP、“粵稅通”微信小程序、V-Tax等線上渠道辦理涉稅繳費事宜，實現“資料線上交、音視頻在線辦、結果微信送”，給受疫情影響的納稅人繳費人吃下一顆“定心丸”。
靈活創新，涉稅咨詢輔導“不掉線”
目前部分辦稅渠道關閉、出行限制等因素，給部分人的辦稅習慣帶來影響。湛江經濟技術開發區東海新奧燃氣有限公司辦稅人員陳占就感到有些苦惱：“沒有辦法上門辦稅，有些事情不當面溝通難以處理。”
湛江開發區稅務局東海島稅務分局管理服務二組團隊了解到訴求后，迅速引導陳占使用V-tax遠程可視化辦稅平臺，根據掃描上傳的資料，通過實時音視頻遠程交互，“面對面”逐一回應了他的疑惑，遠程指導順利辦理了相關涉稅業務。“辦稅體驗太好了，就像身臨其境一樣！” 陳占對這種新穎的網上輔導模式贊不絕口。
V-Tax僅僅是其中一環。湛江稅務部門創新建設的集“一線”（6812366熱線）“一網”（湛江稅務微信公眾號）“一V”（V-Tax遠程可視化辦稅系統）于一體的“湛稅易”稅務服務平臺已成為“非接觸式”咨詢輔導的主戰場，成功實現了涉稅咨詢全市通查和部分業務遠程幫辦。目前該平臺話務坐席單日咨詢量破千，極大分流了到辦稅廳前臺咨詢的人流量，前臺辦理事項下降接近三分之二，高度契合后疫情時代的“非接觸式”辦稅需求，其便利化、規范化效應在本輪疫情期間正逐步顯現。
“咨詢量直線上升，我們除了加大調配力度、合理安排值守以外，還采取了‘線上居家接線’模式，居家坐席通過‘湛稅易’微咨詢功能解答各類涉稅問題。”市稅務系統納稅服務改革事項運營工作專班相關負責人介紹，坐席人員隔離不離崗、居家不掉線，全力維持高效運轉，務必確保疫情期間納稅人繳費人咨詢訴求能得到及時受理和解決。
責無旁貸，投身抗疫一線“不退縮”
“我們不僅是盡忠職守的稅務人員，更要做逆行而上的‘抗疫大白’！”疫情特殊時期，這個信念在許多湛江稅務人心中涌起，在黨旗引領下，他們以毫不退縮的戰斗姿態，沖鋒在了抗疫的第一線。
5月8日，湛江市稅務局黨委召開專題會議研究部署，10個縣（市）區局快速集結隊伍，大批人員奔赴各大社區村鎮支援全員核酸檢測工作，協助筑起社區最嚴防線。
5月9日，湛江市稅務局機關及省四分局29名黨員參加誓師大會，直奔坡頭區疫情防控一線，局領導與其他報名人員就地轉為防疫志愿者，協助核酸檢測、秩序維護、風險排查、便民服務等任務有條不紊地開展。
5月11日強降雨將至，坡頭區稅務局8名干部組成的志愿突擊隊，深夜進駐官渡工業園封控區南側關卡，協助臨時指揮部物資保障組轉運物資，奮戰至凌晨2點。
5月13日，進駐官渡的湛江市稅務局志愿者們連續通宵作戰及時轉移密接者，24小時待命守護在疫情防控最關鍵、人民群眾最需要的地方……
為打贏這場疫情防控硬仗，黨員干部沖鋒在前，發揮先鋒模范帶頭作用；“青年突擊隊”在抗疫一線彰顯青春力量，書寫青春蓬勃篇章；退役軍人“退役不褪色”，用實際行動踐行軍人的本色與擔當……據不完全統計，截至目前，全市稅務系統已成立各類志愿服務隊51支，共有1331名干部參與到疫情防控工作中去。
“防疫關乎生命，發展關乎生計。雙重壓力，就要雙倍努力。” 湛江市稅務局負責人表示，湛江稅務人將繼續踐行初心使命，以鐵軍本色確保落實政策不打折、便民服務不斷檔、支援抗疫不退縮，齊心合力匯聚起戰疫“稅力量”，做好疫情防控和經濟社會發展“雙統籌”，奪取“雙勝利”。
