5297,8984,11738……自5月6日新一輪本土疫情發生以來，近日12345話務量也隨之暴漲。再加上疫情防控政策，湛江市12345政務服務便民熱線平臺有12名話務員處于封控、管控區居家隔離，無法上班接聽電話，導致12345接通率下降。

為接聽更多的市民來電，更快處理市民訴求，12345熱線采取黨員帶頭上一線加班、分班組多頻次排班、延長班時、高峰時段組織臨時突擊力量等措施，許多話務員日均工作時長超過12小時，有話務員自半輪疫情發生以來一直堅守崗位，高強度、超負荷運轉。但因12345話務量比平時翻倍增長，接通率一直無法提升。

為了進一步保障12345熱線的暢通，確保群眾訴求及時得到處置和辦理，市政數局高度重視，5月8日緊急統籌政數局機關、行政服務中心、資源交易中心全體干部職工返崗待命，并科學抽調人員充當話務員。臨時上崗的“話務員”在12345話務員的指導下，一邊學習一邊接聽熱線，一直堅守崗位到晚上11點。在大家的共同努力下，5月8日晚上接通率大大提升。

5月9日，中國電信湛江分公司也主動伸出援手，不僅提供技術支撐，還支援了10名客服充實12345話務員平臺，共同努力提高接通率，充分體現了“熱線大家辦，攜手克時艱”的團結協作與責任擔當。