“領導干部這么細致貼心地跟我分析問題尋找辦法，我多年的心結也打開了……”日前，信訪戶唐大叔對徐聞縣紀委監委“帶信下訪”工作組表示感謝與肯定。

為有效化解信訪積案，切實解決群眾問題，達到“減存量、遏增量”的效果，結合“我為群眾辦實事”實踐活動，徐聞縣紀委監委落實“領導包案”制度，包案領導統籌成立工作組，急群眾所急，想群眾所想，多措并舉成功化解了唐大叔多年信訪癥結。

唐大叔是一位老信訪戶，反映的問題涉及土地糾紛、惠農資金、干部不作為等方面，情況較為復雜。在帶信下訪前，包案領導組織相關人員召開碰頭會議，針對信訪人的重復信訪問題進行專項研討，共同尋找解決方案。期間，由信訪室牽頭組織工作組對該信訪人反映的問題進行研判，比對信訪軌跡、梳理信訪訴求，實地到信訪人所在村莊找村干部及相關群眾了解情況，做到心中有數，精準施策。

“解決群眾重復訪的問題，化解矛盾，我們不僅要把問題核查清楚，還要善于傾聽，貼近群眾，讓群眾把話講清楚，并從中聽出門道……”包案領導表示。傾聽的姿態不是“往后仰”，而是“向前傾”。根據工作組的了解，信訪人長期信訪，思想比較固執，為徹底打開信訪人心結，包案領導帶領工作組帶信下訪主動與信訪人見面，耐心聽取了信訪人的訴求，詳細了解信訪人上訪情況、處理經過。一番真心實意的溝通，讓信訪人肯定了工作組的工作態度。“你們太認真負責了，沒想到我常年‘上訪’，今天變成了領導‘下訪’，這份為民辦事的情懷讓我很感動。”唐大叔激動地說。

在現場拉家常式的交談中，經過幾個小時的耐心疏導，工作組摸清了唐大叔重復訪的癥結，當場提出解決方案。根據所掌握的證據資料，工作組一一對問題作出解答，并細心分析了導致矛盾糾紛不斷的原因，用真情引起他內心的共鳴，終于解開了困擾他多年的心結。最終，解決方案當場得到了唐大叔的認可，他也表示對核查清楚的問題不再重復上訪。

“帶信下訪”是徐聞縣紀委監委提升實效處理信訪積案的有效舉措之一。帶著責任下訪、攜著情懷傾聽、秉著情理解答……“帶信下訪”初見成效，給該縣紀委監委信訪工作帶來了很大的動力。徐聞縣紀委監委主要負責人表示：“下一步，我們要繼續做好‘帶信下訪’工作，深入查找問題根源，把信訪工作做實做細做到位，用心用情化解信訪積案，讓群眾在全面從嚴治黨中感受到公平正義。”