記者從湛江市消委會(huì)獲悉，2020年，全市消委會(huì)系統(tǒng)共處理消費(fèi)投訴案件2332件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失374萬元，努力營造安全放心便利消費(fèi)環(huán)境，服務(wù)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。

近年來，湛江市消委會(huì)持續(xù)開展消費(fèi)投訴公示平臺(tái)建設(shè)，從日常工作數(shù)據(jù)庫中自動(dòng)提取數(shù)據(jù)，將消費(fèi)者投訴及處理信息進(jìn)行公示。消費(fèi)者只需通過平臺(tái)點(diǎn)擊打開“調(diào)解情況”，即可瀏覽調(diào)解結(jié)果、調(diào)解是否成功以及消委會(huì)調(diào)解詳情；點(diǎn)擊打開“誠信度”，即可瀏覽調(diào)解工作人員及消費(fèi)者就個(gè)案對(duì)經(jīng)營者的辦理速度、提出方案的合理性、是否接受調(diào)解以及消委會(huì)是否轉(zhuǎn)交行政部門處罰和支持訴訟情況。同時(shí)，在“湛江市消委會(huì)”微信公眾號(hào)上開辟通道，讓消費(fèi)者隨時(shí)隨地通過手機(jī)查閱相關(guān)信用信息，瀏覽調(diào)解結(jié)果和調(diào)解進(jìn)度。深入開展進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)超市、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區(qū)的“五進(jìn)”工作，指引廣大經(jīng)營者和消費(fèi)者查閱相關(guān)信用信息，讓消費(fèi)投訴公示平臺(tái)發(fā)揮更大的社會(huì)監(jiān)督和消費(fèi)引導(dǎo)作用。“消費(fèi)投訴公示既是黑榜，也是紅榜，既是監(jiān)督也是鼓勵(lì)。”湛江市汽車行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長韋華保說：“去購物前我都打開平臺(tái)看看，如果存在投訴的情況，我都會(huì)審慎消費(fèi)。”

為扎實(shí)推進(jìn)“六穩(wěn)”“六保”工作，激發(fā)企業(yè)活力，釋放消費(fèi)潛力，去年我市全面鋪開“放心消費(fèi)承諾”活動(dòng)，建設(shè)了“放心消費(fèi)承諾單位”和“無理由退貨承諾店”兩個(gè)信息化平臺(tái)。由市消委會(huì)賦予每個(gè)承諾單位一個(gè)二維碼，消費(fèi)者只要掃描該二維碼，進(jìn)入相關(guān)信息化平臺(tái)，即可瀏覽商家向社會(huì)作出的承諾。目前，全市共創(chuàng)建“放心消費(fèi)承諾單位”3647家，“線下無理由退貨承諾店”70家，“進(jìn)店掃碼”已逐步成為一種新的消費(fèi)形式，越來越多的經(jīng)營者也樂于參與其中。

疫情防控期間，全市各級(jí)消委系統(tǒng)工作人員及時(shí)暢通投訴處理渠道，向全市經(jīng)營戶發(fā)出倡議書，要求依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，不哄抬物價(jià)、不囤積壓貨，為消費(fèi)者提供價(jià)格合理的商品和服務(wù)；倡導(dǎo)餐飲、住宿、旅游等服務(wù)經(jīng)營者承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，妥善處理消費(fèi)者合理訴求。去年大年初二，市消委會(huì)成功調(diào)解了一宗取消酒店訂餐退定金的投訴，及時(shí)退還消費(fèi)者因疫情影響取消預(yù)訂餐的定金及押金10多萬元。

此外，市消委會(huì)還借助技術(shù)智庫，全方位應(yīng)用檢驗(yàn)鑒定技術(shù)，借助司法力量鑒定理清是非，在裝修、商品房建設(shè)、家具定制等共開展了11次鑒定工作；綜合運(yùn)用約談、暗訪、曝光等方式，督促企業(yè)重視消費(fèi)投訴處理。市消委會(huì)表示，將進(jìn)一步提升全市消委會(huì)系統(tǒng)工作人員業(yè)務(wù)能力和維權(quán)能力，建設(shè)和培養(yǎng)高素質(zhì)的維權(quán)隊(duì)伍。