????日前，廣東醫(yī)科大學附屬第二醫(yī)院在全市率先推出刷身份證核驗健康碼服務，患者只需要刷身份證即可核驗健康碼，快速入院就診。

????這是該院探索智慧醫(yī)療的一個縮影。近年來，該院緊緊抓住5G、人工智能、大數據等新技術，銳意改革，積極探索，全面提升醫(yī)院智慧化、信息化水平，以智慧化、信息化為醫(yī)院服務賦能增效，持續(xù)提高醫(yī)療服務質量和社會效益，當好區(qū)域醫(yī)療中心表率，全力建設特色鮮明的區(qū)域高水平醫(yī)院。2020年，該院榮獲全國“改善醫(yī)療服務示范醫(yī)院”稱號，該院門診部也榮獲全國“改善醫(yī)療服務示范科室”稱號。

湛江首張“網辦郵寄”出生證在廣東醫(yī)附二院發(fā)出。通訊員 李志濱 攝

????刷證驗碼，高效便捷助力疫情防控

????“對于我們老年人來說，刷身份證核驗健康碼真的是太方便了！”市民李先生刷完身份證核驗健康碼后欣喜地說道。2月11日，廣東醫(yī)科大學附屬第二醫(yī)院率先推出刷身份證核驗健康碼服務，患者只需要刷身份證即可核驗健康碼，快速入院就診。

????據了解，目前根據疫情防控要求，入院就醫(yī)須出示手機健康碼信息。對于不使用、少使用智能手機，或是沒有注冊手機健康碼的患者而言，登記、掃碼等操作步驟需耗費更多的時間，為了進一步方便群眾就醫(yī)，特別考慮到老年人的就醫(yī)便利，新啟用的“健康防疫核驗系統(tǒng)”讓前來就診的患者無需手機掃碼，只需要將身份證“零接觸”放在識別設備上方停留2秒，“健康碼”信息便實時出現(xiàn)在電腦屏幕上，完成出入登記和核驗健康碼，通行效率從以前的數分鐘壓縮到“秒級”；實現(xiàn)人、證、碼“三合一”查驗，避免個人信息泄露；同時還可在全國推廣，有效減緩醫(yī)院疫情防控的壓力，避免了填寫紙質登記表的繁瑣程序和極大工作量、大大減輕卡口人員擁堵的風險，有效提升了患者入院就診速度，實現(xiàn)了智慧防疫和便民就醫(yī)“兩不誤”。

????線上預約，讓患者享受指尖上的便利

????“門診不像過去那樣亂哄哄的，醫(yī)生、患者都感覺就診環(huán)境變化帶來的舒適。”王凡冰醫(yī)生高興地說道。

????這一切的變化源自于該院依托微信公眾平臺，開設掛號渠道，提前多周對醫(yī)生出診信息進行發(fā)布，實現(xiàn)提前掛號。掛號成功后，將所掛號的醫(yī)生信息、患者就診信息與就診方位進行實時推送，引導患者到指定區(qū)域就診，可足不出戶便可完成過去排隊良久的掛號歷程。據統(tǒng)計，門診預約率從30％提升到70％。同時，配合上線分診叫號系統(tǒng)，很大程度上解決了醫(yī)生診室內人滿為患的情況。號源管理平臺的上線，則統(tǒng)一了醫(yī)院對外預約號源的管理，合理安排患者的就診時間，縮短排隊就診的時長，改善就診體驗。

????該院引進的一站式銀醫(yī)通智慧終端則通過綜合支付平臺打通患者、醫(yī)療機構、銀行等各方服務需求，實現(xiàn)銀行卡、醫(yī)保卡、微信、支付寶等多種支付方式，打造了高效、便捷、完整的互聯(lián)網就醫(yī)服務，提供支付通道接入管理、交易、對賬等業(yè)務功能，患者可在醫(yī)院門診大廳的一站式自助服務終端上，開具電子發(fā)票，掃描二維碼直接打印發(fā)票。實現(xiàn)全方位覆蓋醫(yī)院支付場景，給患者、醫(yī)院、第三方支付平臺、銀行各方的交互處理提供有效支撐。

????自助服務，讓患者減少就醫(yī)“痛點”

????“檢查完了就想快點拿到結果，開了藥當然想盡快拿到藥。”相信這是所有患者在就醫(yī)時心中最真實的想法。而檢查、拿藥，往往是患者就診過程中需要等待時間最久的環(huán)節(jié)，也成為了患者就醫(yī)過程中的“痛點”。

????為了減少這個“痛點”，該院以智慧化門診為依托，對患者關注的膠片報告、檢驗報告打印需求，在院內多處設置了影像自助打印終端及檢驗報告自助打印終端，基本實現(xiàn)了報告打印的全面自助，有效減少了人員聚集，營造了良好就醫(yī)環(huán)境，避免了交叉感染，還可以通過醫(yī)院微信公眾號，實現(xiàn)對檢查結果的快速查詢，手機便可查閱最新檢查結果。

????此外醫(yī)院還引進自動發(fā)藥機，運用現(xiàn)代化設備與先進的管理技術，實現(xiàn)傳統(tǒng)藥品管理的流程再造，以達到高效、快捷、安全準確的目的，由以往的“人等藥”變?yōu)椤八幍热恕薄＝o患者提供安全、快捷、準確的取藥服務。同時也降低了藥師的工作強度、提高了醫(yī)院的工作效率和管理水平。

????簡化流程，讓患者少跑腿心溫暖

????走在廣東醫(yī)科大學附屬第二醫(yī)院門診里，不會發(fā)現(xiàn)門診輸液室，也不會發(fā)現(xiàn)入院處置室，這是因為該院在門診實現(xiàn)了“三撤一成立”——關閉了門診輸液室，率先在湛江市取消門診輸液；取消入院處置室，患者辦理入院，直接到病區(qū)辦理入院；成立一站式服務中心，患者醫(yī)保問題、醫(yī)務部蓋章、出生證領取等集中在一站式服務中心完成。

????特別是在領取出生證上，該院率先在發(fā)出湛江市第一張全程“網上申領，郵寄到家”出生證。這標志著新生兒父母可直接在網上辦理出生醫(yī)學證明，并郵寄到家，實現(xiàn)全流程網上辦理，足不出戶即可辦理出生醫(yī)學證明。

????與此同時，人文關懷服務同步跟進——利用共享經濟模式，在門診內設置有“共享輪椅”，為行動不便的患者提供便利；率先實現(xiàn)了“無卡就診”“先診后付”等新服務，讓來院就診變得更便捷、更快速。同時醫(yī)院堅持“以病人為中心，一切為了病人”的服務宗旨，始終堅持公益性第一的服務職能，始終堅持以人為本的服務理念，要求全院職工規(guī)范使用文明服務用語，杜絕了對病人生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，通過內抓素質、外塑形象、強化職責、嚴格管理，定期對門診員工進行禮儀培訓，真正讓患者感受到醫(yī)院的溫暖。

????依托5G技術，讓患者足不出戶享受優(yōu)質醫(yī)療服務

????據介紹，該院依托5G技術，以互聯(lián)網醫(yī)院為平臺，開展線上診療，快遞配送藥品等服務，并逐步建成以該院為中心的區(qū)域急危重癥信息化云平臺、數據庫和信息系統(tǒng)，建立可實現(xiàn)遠程急救與應急指導，院內外信息的無縫對接的遠程醫(yī)療會診中心，接入廣東省遠程平臺，通過大數據、云計算等技術手段，實現(xiàn)跨機構、跨地域醫(yī)學診治和醫(yī)學專業(yè)交流。

????信息化、智能化還為慢病管理提供了強有力的支持。2020年12月8日，該院正式上線啟用一體化血糖管理平臺，這是粵西地區(qū)醫(yī)院首次啟用該平臺。此次啟用將打造家庭－社區(qū)－三級衛(wèi)生醫(yī)療機構三級血糖管理體系。信息化血糖管理將助力糖尿病分級診療，形成糖尿病從預防宣教、治療到慢病管理的一體化管理模式。

????目前，該平臺延伸至社區(qū)。糖尿病患者可以通過APP等自主上傳血壓、血糖、血脂等檢測指標數據至服務中心，社區(qū)醫(yī)生通過及時了解患者相關指標，為患者提供宣教、調整用藥、指導飲食運動等服務，對心血管疾病發(fā)病相關因素進行干預。治療指標控制不穩(wěn)定或者病情較嚴重患者，可通過平臺獲得內分泌專科醫(yī)生指導治療，實現(xiàn)患者全病程跟蹤管理、數據共享監(jiān)控，讓患者足不出戶便可享受到血糖管理，從而提高患者血糖達標率，減少并發(fā)癥。

????“我們始終秉持‘患者少跑路、就醫(yī)更舒服’的服務理念。”廣東醫(yī)科大學附屬第二醫(yī)院黨委副書記、院長陳燦表示，該院將充分利用新技術手段，不斷加強對醫(yī)院綜合信息系統(tǒng)的建設，打通各就診環(huán)節(jié)間的信息壁壘，使患者在院內的就診流程得到不斷優(yōu)化，最終實現(xiàn)院內“零窗口”、繳費“零排隊”、就醫(yī)“零等待”的“智慧醫(yī)院”總目標。