為進一步履行社會責任、展現大行擔當，在3?15“消費者權益保護日”來臨之際，中國工商銀行湛江分行開展一系列以“保障金融權益 助力美好生活”為主題的金融消費者權益保護教育宣傳活動，全方位提升消費者金融素養與風險防范意識，維護金融消費者合法權益，讓金融知識真正走進千家萬戶，幫助廣大群眾“學金融、懂金融、信金融、用金融”。

領導高度重視  保障活動順利開展

工商銀行湛江分行高度重視消保工作，深刻把握金融工作的政治性、人民性，踐行以人民為中心的價值取向，切實提升金融消費者維護自身合法權益的意識和能力，引領分行形成人人參與、人人盡責的金融教育氛圍。該行黨委書記、行長徐海燕還帶隊深入網點指導宣傳工作，指出要將“與客戶共同成長，靠服務創造價值”的經營理念融入各項宣傳教育活動，并現場接待客戶來訪，解決客戶金融訴求。該行副行長楊麟在“高管消保講堂”部署專項工作，推動消保宣傳從“被動響應”轉向“主動籌劃”，保障“3?15”宣傳活動順利開展。

聯合多方宣傳  擴大主題活動影響力

3月12日，在國家金融監督管理總局湛江監管分局指導下，湛江銀行同業公會、湛江市保險行業協會和各家銀行保險機構在湛江市開發區華都匯聯合組織開展以"保障金融權益 助力美好生活"為主題的“3?15”金融消費者權益保護教育日主題活動。該行行長徐海燕、副行長楊麟出席活動并現場給予指導。

在活動現場搭建“三維立體”宣教場景：主展區設置“金融知識長廊”，通過宣傳折頁展示反洗錢、電信詐騙、存款保險、理性維權等權益保護知識；咨詢區配備“專家智囊團”，由個金部、房貸部、銀行卡中心、財務部、內控部、綜合部等部門組成聯合服務站，現場為群眾答疑解惑；互動區創新設計“金融知識套圈活動”，參與者通過完成挑戰兌換實用小禮品，將金融知識巧妙融入趣味游戲中，寓教于樂，極大激發了群眾參與熱情，真正實現“宣教有人氣、服務有溫度、成效有質感”。活動派發宣傳折頁、手冊近1500份，參與群眾超600人。

形式多樣宣傳  提升消費者金融素養

工商銀行湛江分行一方面利用廳堂主陣地，開展常態化宣教。通過全行網點智能播控系統，在LED屏滾動播放“保障金融權益 助力美好生活”主題口號，在電視機投放主題視頻，在海報機投放電子主題海報，同時在廳堂顯著位置布放宣傳海報、折頁、手冊等物料，通過多種形式開展常態化宣傳教育，積極營造濃厚的宣傳氛圍。另外，在網點設置“教育宣傳專區”、提供適老化設施等特色服務。在客戶等待辦理業務期間，工作人員主動遞送宣傳折頁，向客戶普及征信、反詐等金融知識，以面對面講解的方式，助力提升消費者金融素養。

另一方面，該行開展“六走進”形式宣傳，提升傳播力。一是走進商圈，創新宣教形式。3月13日，該行聯合湛江市消費者權益保護委員會、湛江市誠信協會在華都匯商圈開展2025年“點亮廣東征信地圖”及“3?15金融消費者權益日”宣傳活動。二是走進校園，筑牢金融防線。3月7日，該行聯合嶺南師范學院開展“3?15”金融教育宣傳活動，采用“教育+服務”模式，通過情景案例教學載體，向師生普及《中華人民共和國消費者權益保護法》要點，傳授反詐口訣等技巧。三是走進鄉村，服務基層群眾。3月4日，該行營業部走進麻章區高陽村，開展以“保障金融權益 助力美好生活”為主題的鄉村振興對接會活動，為村民送金融知識上門，增強了村民的自我保護意識和防范消費陷阱的能力。四是走進社區，普及金融知識。3月8日，該行第二支行工作人員走進康寧社區，通過設立宣傳咨詢臺、懸掛橫幅、發放宣傳折頁等多種形式，宣傳消費者維權方式、反詐知識、征信常識并向居民傳達個人信息的重要性。3月11日，該行霞山支行前往霞山解放路周邊，向周邊居民和商鋪普及金融消費者的基本權利、常見的金融詐騙手段及防范技巧。五是走進市場，樹立理性投資觀念。3月11日，該行徐聞支行創新開展“金融知識進市集”專項行動，積極向消費者發放宣傳折頁并主動宣傳金融知識，解答廣大消費者提出的各種金融問題。六是走進企業，定制化金融服務。3月4日，該行第二支行員工進入代發單位，向企業職工普及金融消費者八大權益，提升了消費者金融素養。

今后，該行將繼續秉持“金融為民”的服務理念，切實履行國有大行擔當，積極投身消費者權益保護提升行動，力求以更專業的金融知識、更高效的服務流程、更溫暖的人文關懷，持續優化客戶服務體驗，切實守護客戶的金融權益，助力每一位客戶邁向更加美好的生活。