近年來，一些不法組織或個人假冒金融機構員工、專業律師、法務顧問或理財專家等，以“代理全額退保維權”“買斷理賠”“協商分期”“專業反催收”“修復征信”等名義，誘導消費者委托其“代理維權”，唆使消費者通過捏造或歪曲事實、偽造證據等手段，向有關部門惡意投訴或舉報，并非法獲利。此類行為嚴重損害消費者合法權益，擾亂正常金融市場秩序，危害經濟社會穩定。為遏制上述亂象，防范金融領域非法代理維權風險，切實保護金融消費者合法權益和個人信息安全，湛江銀保監分局、湛江市公安局、湛江市市場監督管理局聯合發布通告如下：

一、防范“非法代理維權”的危害

非法社會組織或個人利用互聯網論壇、微信朋友圈、網購平臺、社交平臺、微信公眾號、直播平臺等渠道發布“全額退保業務，100%退保成功”等類似虛假宣傳廣告，慫恿、誘導金融消費者委托其代理“全額退保”，以收取高額手續費或誘導消費者購買非法金融理財產品，甚至截留、侵占退保資金，威脅、恐嚇意欲中止“代理退保”或愿意同保險公司協商解決糾紛的消費者，使消費者遭受嚴重的經濟損失，人身安全也受到威脅。金融消費者如受蒙騙退保，不僅需支付高昂手續費，也將喪失應有保障，未來再投保時還可能面臨重新計算等待期、保費上漲甚至被拒保的風險。同時，非法社會組織或個人一般要求消費者提供身份證、保險合同、銀行賬號、手機號、家庭住址等敏感信息，可能導致消費者個人信息被非法使用、違法泄露或被買賣，甚至銀行賬戶被盜刷或非法轉賬。

二、堅決抵制“非法代理維權”的行為

不法分子借“代理維權”之名，侵害金融消費者合法權益，并阻止消費者與金融機構、監管部門開展有效溝通，擾亂正常金融經營秩序，涉嫌違法違規的，有關部門將依法嚴厲打擊，并追究相關組織和個人的法律責任。消費者應正確有效識別合法代理維權資質，警惕“非法代理維權”可能帶來的風險隱患，切勿輕信“代理全額退保”“代理處置信用卡債務”等虛假承諾，堅決抵制捏造歪曲事實、提供虛假信息、偽造或以非法手段獲取證據等行為。

三、樹立正確的金融消費觀念

金融消費者應樹立科學的金融消費理念，通過正規渠道了解征信異議申請、融資成本、抵押、擔保、保險責任、現金價值等金融概念。在購買金融產品或服務前，一定要充分了解金融產品或服務內容，詳細閱覽合同條款和注意事項，明確知悉消費者權利和義務，謹慎簽字確認。購買保險產品要符合自身風險保障需求和經濟能力，使用信用卡或貸款類產品應考慮借貸成本和還款能力，投資理財產品應符合自身風險偏好和風險承受能力。一旦簽署合同協議，金融機構和消費者都要嚴格履行合同條款約定，共同維護良好金融秩序，切實保障消費者合法權益。

四、加強個人信息保護的意識

金融消費者不要輕易將本人身份信息、通訊信息、家庭信息和銀行賬號、密碼、驗證碼等金融信息泄露給他人，或者委托他人代為辦理相關手續，從而避免個人信息被非法利用、泄露或買賣而遭受損失。消費者如遇不法分子竊取或非法利用個人信息、利用代理維權進行詐騙等，應第一時間向公安機關報案，以確保人身財產安全。

五、依法反映問題線索

轄內金融消費者如對金融產品或金融服務存在疑問，應通過正規渠道提出合理訴求，依法理性維權。首先可以通過金融機構公布的全國統一服務熱線、官方網站或服務柜面等渠道反映訴求，直接與金融機構協商解決；其次可以向湛江銀行業消費糾紛人民調解委員會、湛江市保險行業協會保險糾紛調解處置委員會等糾紛調解組織申請調解，也可以根據監管權限向湛江銀保監分局等金融監管部門反映，還可以向人民法院提起訴訟。

轄內金融消費者如發現不法組織發布違法廣告、虛假宣傳等情況，可向轄內市場監督管理部門反映。如發現不法分子涉嫌侵犯公民個人信息、職務侵占、尋釁滋事、詐騙、敲詐勒索、非法經營等違法犯罪行為的情況，應向轄內公安機關報案。

特此通告。