這十年，全國社會消費品零售總額從20.6萬億元躍升至44.1萬億元。消費作為“三駕馬車”之首，已成為近年來拉動經濟增長的第一驅動力。尤其在近兩年加快形成“雙循環”新發展格局的號召下，擴大內需更是構建獨立自主的國內大循環的戰略基點。自發行首張國內真正意義的信用卡以來，廣發信用卡本著“金融為民”的初心，立足消費本源，這十年累計發卡量從3000萬張向1.06億張突破，實現消費金額從近5000多億元到近25000億元的提升。2022年上半年，廣發信用卡實現消費總額超1.26萬億元，為提振消費持續輸出廣發力量。
細分消費動能
作為提振消費活力的“加速器”，信用卡行業近年來逐步向精細化經營方向發展，通過開拓細分金融產品不斷滿足消費者日益個性化的消費需要，為消費市場注入新動能。作為金融央企成員單位下屬機構，廣發信用卡始終堅持“以客戶價值為樞紐”，積極履行服務國家戰略方針的社會擔當：上線南方電網聯名卡、綠色低碳卡等綠色金融產品，并對經典產品車主卡增設新能源車主優惠服務，以提振綠色消費助推“雙碳”目標落地；升級大灣區系列卡產品，為大灣區建設持續引入金融“活水”；推出大吉大利卡（新市民）版，聚焦新市民金融消費需求為其提供消費支持；升級國內首張女性專屬信用卡真情卡，以積分共享權益增進消費活力。
在“客群年輕化”戰略部署下，廣發信用卡近兩年加快了進軍年輕化產品市場的步伐。2021年，廣發信用卡相繼推出滿足95后消費需求和心理訴求的多利卡和文創卡。前者將信用卡消費返現權益置入95后高頻消費場景，率先帶領年輕人實現消費返利自由，后者以國潮風卡板設計及文創禮品兌換權益助力95后國潮消費熱潮。今年，廣發信用卡進一步發力95后新生代消費市場，推出有魚卡并與潮流品牌展開跨界合作，通過主動擁抱95后消費態度的方式打通年輕化消費生態。截至目前，多利卡累計發卡量在370萬張左右，有魚卡累計發卡近40萬張。
力拓消費場景
在深耕細分客群的基礎上，開拓消費場景是助力釋放消費潛力的另一突破口。面對規模逐漸擴大的汽車出行場景，廣發信用卡打造“加油廣發”品牌活動，以“加油返現”方式緩解消費者出行的用油成本，同時深入汽車金融領域，大力發展新能源汽車分期服務，在積極布局綠色低碳經濟的同時加大對汽車消費領域的信貸支持。今年，為進一步加強信用卡消費對商旅出行行業復蘇的推動力，廣發信用卡基于長期深耕商旅出行領域的經營優勢，在今年接續推出“廣發的露營季”“周末出游找廣發”等品牌活動，力拓露營、近郊出游等消費新場景，為消費者提供機票、門票、住宿等優惠服務。數據顯示，自活動上線以來，廣發消費平臺7月出游消費環比上漲超100%。
除了用車、出行、商旅等生活場景，拓展金融支付場景也是廣發信用卡促進消費活躍的重要手段。這十年，隨著移動支付與數字化建設的高速發展，廣發信用卡也緊跟時代浪潮，將金融場景的邊界從線下延伸至線上。從金融業首家與微信6.0“卡包”合作，到首批支持Apple pay、Samsung pay，率先支持Huawei pay等，再到推出接續推出廣發Huawei Card、Oppo Card、Vivo Card等數字信用卡產品，廣發信用卡始終站在開拓移動支付場景的潮頭，將消費場景與數字終端結合，構建全場景數字支付新生態。
優化消費體驗
對于天然具有促消費功能的信用卡而言，提振消費不能僅僅依靠幾款特色金融產品或特定消費場景，而應從用戶體驗的角度思考，如何通過不斷優化用卡體驗打通消費循環，從而長久、可持續地推動消費增長。
近年來，廣發信用卡大力加強數字化渠道客戶體驗管理，認真聆聽客戶聲音，打造差異化、特色化、專業化的客戶服務競爭力。2021年年中，廣發信用卡率先提出將“千人千面、極致體驗”的經營思路應用于發現精彩APP。基于智能中臺的數字化底座，廣發信用卡通過豐富的標簽體系和大規模觸點，在APP上實施千人千面的布控。發揮國壽集團“保銀協同”的核心優勢，融入廣發銀行“突出零售”的戰略布局，廣發信用卡以“千人千面”賦能綜合金融業務，為發現精彩APP近7000萬客戶提供高匹配度的消費信貸、投資、理財、保險等產品與服務，有效改善客戶綜金消費體驗。2022年，廣發信用卡以“蜂鳥”體驗檢測平臺為抓手，將體驗監測深入到每一筆交易，每一次互動中，更加迅速及時地了解客戶體驗痛點，進而打通“交易-體驗管理-再次交易”的消費循環鏈條。
