2022年7月7日消費者林先生到市消委會投訴稱，其于2021年7月3日在本市某4S店購買的某品牌汽車，該汽車使用不到兩個月發(fā)動機(jī)監(jiān)測儀表就出現(xiàn)故障報警，后將汽車送回4S店進(jìn)行檢查維修。在檢查過程中卻發(fā)現(xiàn)發(fā)動機(jī)存在滲油現(xiàn)象，4S店多次維修未能解決發(fā)動機(jī)滲油漏油問題。經(jīng)多次協(xié)商未果，林先生選擇投訴至市消委會，請求市消委會幫助其維權(quán)討回公道，并提出訴求：換新車或是退車還款。
接到投訴后，市消委會工作人員到4S店展開調(diào)查，該店工作人員稱，消費者林先生所提及的汽車發(fā)動機(jī)滲油問題已維修過多次，但未能徹底解決問題，必須要更換發(fā)動機(jī)，如若這次維修更換發(fā)動機(jī)仍不能解決汽車發(fā)動機(jī)滲油問題，將同意為消費者更換新車。經(jīng)消委會工作人員與雙方的多次溝通調(diào)解，一一比對《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》和《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》，擺事實、講道理，最終達(dá)成了調(diào)解協(xié)議：該公司免費為消費者林先生的新車更換全新發(fā)動機(jī)，并補(bǔ)償3萬元汽車保養(yǎng)維修代金券。
本案中，消費者林先生購買的汽車在三包有效期內(nèi)多次出現(xiàn)發(fā)動機(jī)滲油問題且維修3次后仍無法解決，消費者林先生遂要求退換汽車，雙方在協(xié)商“是否退換汽車問題”時發(fā)生爭議。
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。”因而經(jīng)營者需履行包修，包換，包退的義務(wù)。在消費者所購買的汽車發(fā)動機(jī)出現(xiàn)滲油問題時，經(jīng)營者在三包有效期內(nèi)也認(rèn)真履行其包修義務(wù)，但維修3次后發(fā)動機(jī)滲油問題仍無法解決。根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第二十四條第四款規(guī)定：“家用汽車產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)出現(xiàn)下列情形之一，消費者憑購車票據(jù)、三包憑證選擇更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)更換或退貨；因質(zhì)量問題累計修理時間超過30日，或者因同一質(zhì)量問題累計修理超過4次的。”雖消費者已因發(fā)動機(jī)滲油這一質(zhì)量問題維修過3次仍無法解決，但并未達(dá)到更換或者退換產(chǎn)品的條件，所以消費者要求退換產(chǎn)品的請求無法得到支持。
《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第二十條規(guī)定：“家用汽車產(chǎn)品自三包有效期起算之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），因發(fā)動機(jī)、變速器、動力蓄電池、行駛驅(qū)動電機(jī)的主要零部件出現(xiàn)質(zhì)量問題的，消費者可以憑三包憑證選擇更換發(fā)動機(jī)、變速器、動力蓄電池、行駛驅(qū)動電機(jī)。修理者應(yīng)當(dāng)免費更換”；第二十一條規(guī)定：“家用汽車產(chǎn)品在包修期內(nèi)因質(zhì)量問題單次修理時間超過5日（包括等待修理零部件時間）的，修理者應(yīng)當(dāng)自第6日起為消費者提供備用車，或者向消費者支付合理的交通費用補(bǔ)償。經(jīng)營者與消費者另有約定的，按照約定的方式予以補(bǔ)償”。根據(jù)上述規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為消費者提供發(fā)動機(jī)更換服務(wù)，且需合理補(bǔ)償更換期間消費者無法使用汽車而產(chǎn)生的損失。
市消委會提示：消費者在購買家用汽車產(chǎn)品時，別只盯住品牌貨，關(guān)鍵是在購買前進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查，如把新車升起，對底盤進(jìn)行一遍拉網(wǎng)式查看，尤其是重要部位，以免付款落地后發(fā)現(xiàn)問題，維權(quán)過程很傷神，很煩惱，還影響正常出行。另外，購買新車盡量在當(dāng)?shù)刭徺I，這在維保方面存在便利，有些品牌車雖稱全國聯(lián)保，但當(dāng)出現(xiàn)問題時，除了正常維保外，很難爭取到額外的饋贈保養(yǎng)。
