“我們用心用情，是傾聽客戶心聲的‘知心人’；我們沖鋒在前，是奮戰一線的‘排頭兵’！我們扎根一線，做業務的‘多面手’，哪里有需求、哪里就有我們的身影，我們是‘無所不能’的網格經理！”……

日前，廣東移動舉行2021年度“心級服務”表彰暨2022年“心級服務明星”爭創啟動會，廣東移動2021年金牌心級服務明星代表全省2萬移動客服人發出宣言：堅守“人民郵電為人民”的服務宗旨，用熱誠、專業、執著的服務為客戶帶來舒心、貼心、暖心的體驗，以實際行動和真實的客戶口碑向黨的二十大獻禮。

網格長杜向龍是2021年金牌心級服務明星，也是廣東移動十大最美客服。2021年，為更好地做好屬地社區的“銀發”關懷，他帶領團隊成員在屬地35個社區及村委文化活動中心，每周開展1場“老友記小課堂”活動，為社區的老年人教授智能手機使用、防詐騙等知識。

服務無小事，細節暖人心。依托覆蓋全省的2000多家營業廳和連鎖廳，廣東移動為“銀發”客戶打造“一公里服務圈”。“銀發”客戶進入移動營業廳，可以享受優先叫號服務和專享愛心座席，部分營業廳內還配備老花鏡、急救藥箱、雨傘等物品，以備不時之需。同時，廣東移動攜手廣州民政局打造“平安通”服務，實現24小時無間斷監護與呼援、緊急情況快速應答及處理，打通養老、醫護、家政三位一體生活圈。目前，“平安通”已為超過8萬“銀發”客戶提供護航服務，累計為獨居、散居、特困供養、失能、高齡等老年人提供呼援服務超過10.2萬人次。此外，為豐富“銀發族”居家娛樂生活，廣東移動依托手機和電視大小屏融合優勢，開發上線老年大學、長輩K歌、健康養老等特色服務專區。IPTV和愛家TV電視展示頁面上線“長輩模式”，幫助“銀發”客戶暢享數字新生活。

“服務無難事，唯用心爾”。榮獲“全國市場質量信用AAA等級的用戶滿意標桿企業”的廣東移動汕頭分公司，堅持落實“我為群眾辦實事”。為助力新疆農產品銷售，汕頭分公司積極深入開展愛心助農行動，通過5G直播帶貨，讓客戶在購買愛心助農產品的同時，享受到移動流量、寬帶、購機等各業務的優惠。不僅如此，汕頭分公司還積極響應“平安中國”號召，實施“平安鄉村”計劃，持之以恒改善偏遠鄉村公眾移動通信信號覆蓋質量，對疑似信號弱的村委會、疑似周邊信號弱的農戶進行全面排查，及時制訂信號覆蓋方案，聯合汕頭鐵塔公司開展站點選址建設工作，為提升移動通信信號覆蓋質量作出不懈努力。

廣東移動直播戰隊更是特別打造了“5G+助農 振興鄉村”為主題的湛江徐聞菠蘿5G直播專場，為助農服務注入移動力量。

移動5G直播專場通過“廣東移動智慧生活”APP、“廣東移動商城”微信小程序等進行，緊抓“首次購買金鉆鳳梨滿58元享40元話費券”等優惠活動為契機，大力推廣徐聞菠蘿。

同時，還以贈送大流量券、消費紅包、大額話費券等為賣點，為此次“菠蘿的海”直播引流導入更多用戶。

直播上線僅3.5小時，圍觀人數便超1.4萬人，互動評論超1000條，點贊量4.2萬，業務訂單多達1283筆。通過此次線上直播推廣宣傳，讓更多的人認識了“徐聞菠蘿”，認識了湛江徐聞，更為推進徐聞鄉村振興提供了助力。

用心為客戶創造價值是“心級服務”新的歷史使命。為給客戶提供更加便捷的服務，廣東移動持續升級線上服務大廳，以“遠程辦”、“透明查”、“核酸易驗”、“少跑腿”等便捷功能保障客戶的業務辦理及服務需求，并開創“服務上云”新潮流，實現發票、賬單等重要信息一鍵轉存移動云盤。目前線上服務大廳已具備查詢、充值、辦理、報障等超55項業務辦理功能。與此同時，為將線上服務更好的傳遞給客戶，廣東移動創建“心級服務小課堂”5G消息新模式，以點對點方式向客戶提供簡便、易懂的線上服務工具。

“偉大出自平凡，平凡造就偉大”。新時代廣東移動“心級服務”的品牌，由許許多多做著平凡服務工作的廣東移動人共同鑄就。廣東移動楊斌副總經理在啟動會上表示，本次“心級服務”明星爭創活動是廣東移動踐行“以人民為中心”發展理念，推進黨員群眾建功新時代，獻禮二十大的重要實踐，是廣東移動貫徹落實創世界一流“力量大廈”戰略部署，塑造“人心紅利”優勢，推動高品質服務再提升的有效舉措，是廣東移動持續塑造公司服務質量文化，提升服務口碑的具體抓手。

未來，廣東移動將結合“心級服務”明星爭創活動，深入開展“客戶心目中的心級服務明星”、“我為服務代言”等活動，廣泛聽取客戶的意見建議，深挖與客戶交互的感人服務故事，樹立優秀服務典型，推廣先進服務經驗，進一步推動提升各觸點服務人員的服務技能，通過一次次用心的服務，持續贏得客戶口碑。