中國工商銀行湛江分行秉承“與客戶共同成長，靠服務創造價值”的服務理念，并結合網點實際和資源稟賦，不斷推進“工行驛站”建設、深化“愛心驛站”服務內涵，向廣大群眾提供一系列惠民便民公益服務，滿足客戶多元化的服務需求，全面提升該行親民、益民、利民、便民的社會形象。目前該行轄內95%的網點設立了“工行驛站”。
搭建“愛心驛站” 為廣大市民提供便民服務
工行湛江分行營業網點“愛心驛站”內配備了休息座椅、雨傘、飲水機、空調、手機充電、WiFi，部分網點“愛心驛站”內還配備了微波爐、冰箱、輪椅、書籍報刊等便民設施，可以為市民、特別是為環衛工人、市政園林綠化工、出租車駕駛員、快遞員、送餐員、交通協管員、交通警察及其他戶外勞動者、志愿者提供“歇歇腳、熱熱飯、喝喝水、充充電、擋擋雨”等多項公益惠民暖心服務；同時還提供衛生間、老花鏡、放大鏡、針線包、點驗鈔機、復印機、應急藥箱等便民服務，幫助有需要的市民應對突發情況，讓愛心驛站不僅成為市民“休息站”，也成為幫助市民解決實際困難的“服務站”。
依托“愛心驛站” 為特殊群體提供特色服務
工行湛江分行營業網點“愛心驛站”向市民、特別是老年人、戶外勞動者等客戶群體開展了一系列的暖心服務，充分利用“工行驛站”宣教陣地，開展“宣教先行、攜手同行、守護伴行、平安隨行”系列活動，提供金融詐騙防范、消費者權益保護、遠離非法集資、存款保險制度等相關普惠金融安全宣傳材料，讓廣大市民、特別是老年客戶和戶外工作人員在休息的同時增加金融常識，提高金融安全意識，有效構筑群防群治的反詐反賭防線，切實保護人民群眾的財產安全。
下一步，工行湛江分行將持續創新服務形式，不斷完善網點“愛心驛站”服務內容，做實服務客戶的細節工作，做人民滿意的銀行，為廣大市民提供更加有溫度的愛心服務。
