鐘先生：廉江市羅州大道永福清華園物業有以下問題：第一、其表示有業主忘記拿鑰匙或者手里拿著東西不方便開門，故讓門禁處人員開門但對方不理睬；第二、該物業收取電梯廣告費，但是沒有講明費用去處，存在亂收費情況；第三、該小區只有一個出入口，不方便業主出入。希望部門督促物業加強服務、增加小區側門和公示電梯廣告費去向。

湛江市12345廉江二級處理平臺：經廉江市住房和城鄉建設局工作人員調查了解，據永福清華園物業林經理反映：第一、現時疫情防控階段，對于小區人員出入都嚴格控制，要求業主自己刷卡出入，外來人員出入都要登記；第二、清華園的電梯廣告合同是近期才簽署的，所得的電梯廣告費用平均下來每月每臺梯只有58元，而清華園在2011年就收樓入住了，公用部份的設備設施都陳舊，需要維修更換，廣告費都用于日常公共設備設施的零星維修；第三、為了業主的人身安全和財產得到保障，樓盤在規劃設計上只設一個出入口，進行封閉式管理。廉江市住房和城鄉建設局已督促物業公司加強管理，提升工作人員的服務水平，公共收益的收入與支出須依法依規向業主公示。