過去，辦理社保醫保要“來回跑”“多頭找”，領用發票從申請到核準要好幾天，稅收政策咨詢、線上操作輔導滿足不了群眾需求；現在，交房當天即可領證，發票領用即時申請、即時核準，遇到問題只需拔打6812366服務熱線，涉稅疑問全市通答，涉稅操作遠程幫辦，省心省力……
黨史學習教育開展以來，國家稅務總局湛江市稅務局聚焦納稅人繳費人所思所盼，堅持一線攻堅、數據賦能、遠程幫辦三管齊下，用心用情解難題、辦實事，把一張張“問題清單”變為一份份“滿意答卷”，贏得百姓群眾的廣泛認可和肯定。
一線攻堅解民憂
繳費“痛點”變成利民“贊點”
“現在辦理城鄉居民‘兩險’方便多了，在村委會就有便民服務點，村干部會輔導我們使用‘粵稅通’繳費，我們這些農村老人就不用擔心生病住院報不了銷的問題了！”日前，雷州市客路鎮林排村陳延有高興地說。
變化，緣于他的一次“吐槽”——
“電子稅務局雖然方便，但大部分農村老人沒有智能手機、不會上網，經常因為醫保扣費不成功或錄入信息錯誤等問題無法享受住院報銷，一旦遇上緊急情況，麻煩就大了！”今年3月，面對前來開展大走訪的稅務人員，他道出了心中的擔憂。
民之所呼，政之所向。“對于信息化服務在農村‘水土不服’的問題，必須扛起責任，通過服務創新化解服務‘痛點’，為百姓群眾挺起最強的生命‘保障線’。”雷州市稅務局黨委決心啃下這塊“硬骨頭”。
繃緊“黨建鏈”，前移“宣傳鏈”，下沉“援助鏈”，牽穩“親友鏈”，延伸“站點鏈”，連通“數據鏈”，拓寬“稅銀鏈”，加速“開通鏈”……隨著一系列創新實招相繼打出，形成“大廳優先辦+網上自助辦+村委就近辦+干部上門辦”服務新格局，讓“快時代”的“慢人群”搭上為民便車、趕上時代快車，“足不出戶”就可辦妥社保醫保繳費、開通、報銷等，為雷州市142萬繳費人帶來大便利。很快，社保醫保“八鏈”服務模式在湛江市全面推行，惠及300多萬百姓群眾。
湛江經開區稅務部門組織黨員一線攻堅，創新推行集體繳款服務模式，為霞海社區、梧闊社區、龍潮社區等3個社區1400多個居民辦理集體繳費參保26.66萬元，并推廣到經開區各社區、各自然村去，讓4萬多居民足不出戶就可繳費參保。
沉下身子聽民聲，挑起擔子解民憂。今年以來，全市稅務系統各級領導班子和黨員干部開展進企業、進園區、進鄉村“三進”問需活動，找準摸透納稅人繳費人的操心事、煩心事、揪心事，并建立問題清單，明確工作責任，問題不解決堅決不銷號，共走訪企業21780戶，收集涉稅問題1010個，已解決976個。
數據賦能惠民生
辦事“堵點”變成惠民“亮點”
“在麻章區稅務部門的貼心輔導和高效服務下，我們公司2143.5萬元退稅款不到三天就到位了，及時緩解了我們的資金壓力，有這樣一流的營商環境，我們企業更加放心了！”說起這筆退稅，湛江恒興水產科技有限公司財務負責人贊不絕口。
退稅審批“跑”出加速度，得益于稅收大數據賦能。市稅務局強化稅收大數據分析應用，推行“主動推送＋立刻受理＋加速流轉”新模式，使退稅業務辦結時間由原本的10個工作日縮短至3個工作日。今年以來，共審批出口退稅、留抵退稅16.66億元，第一時間把稅收政策“紅利”送達市場主體。
曾經，領用發票手續繁瑣，等候時間過長，是企業的 “煩心事”。從今年2月起，市稅務局創新發票領用服務機制，經稅收大數據分析識別暫未發現涉稅風險或涉稅風險較低的納稅人，可通過電子稅務局提交領用增值稅發票申請，任何時間段均可即時申請、即時審批、即時領用。今年以來，全市已有超過3.54萬戶次納稅人通過電子稅務局自動發放發票功能成功申領增值稅發票，真正做到發票領用業務“零障礙”“零等待”。
為破解填表多、申報煩的老難題，自今年6月1日起，市稅務局推行財產和行為稅十個稅種合并申報，實現多稅種“一張報表、一次申報、一次繳款、一張憑證”，進一步減輕了企業的辦稅負擔。
貼身幫辦暖民心
服務“斷點”變成便民“熱點”
“想不到，我人在香港，也能繳交契稅，原來湛江辦事這么簡單！”8月的一天，一位納稅人打來電話，說自己人在香港，無法到大廳前臺辦理契稅，希望能在線上辦理。在“湛稅易”——6812366熱線的積極協調下，綠色通道迅速開通，半個小時便解決問題。
針對咨詢電話接通率不高、政策解答口徑不一、解決方案不夠精準等問題，市稅務局探索“機器管事+團隊服務”稅收征管模式，精心打造“湛稅易”服務平臺，將全市辦稅服務廳的對外咨詢電話整合為6812366，進一步統一答復標準，實現遠程高效幫辦。
今年6月8日，“湛稅易”全面上線運行，迅速成為百姓群眾辦稅繳費的貼身“好幫手”。只需打個電話，就可知道事兒怎么辦、到哪里辦，不用再跑“冤枉路”。截至12月6日，共接聽咨詢電話7.46萬次，幫助解決問題8.9萬個，這種非接觸、一站式的涉稅咨詢服務，也促使全市辦稅服務廳前臺業務量減少60%，減少納稅人辦稅繳費的時間成本和經濟成本。
同時，通過“湛稅易”精準推送個人所得稅匯算催報催繳、社保費扣款提醒、研發費用加計扣除優惠政策信息58.46萬條，打通稅費政策信息送達的“最后一公里”。
