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我市按新標準征收的“生活垃圾處理費”一事，經(jīng)本報報道后，市民反響熱烈，有市民贊同，也有不少市民質(zhì)疑——“費用提高了，但總感覺服務(wù)質(zhì)量都沒有跟上!”

服務(wù)為何引發(fā)不滿？

環(huán)衛(wèi)部門：待遇低+人手缺+設(shè)備差=服務(wù)不完善

對于市民反映“環(huán)衛(wèi)工人上門收垃圾服務(wù)質(zhì)量較差”的問題，兩區(qū)環(huán)衛(wèi)處負責(zé)人均承認“服務(wù)仍不夠完善”。

“上門收取垃圾需投入大量的人力物力，并不是寥寥幾名工人就可以做到的事。”霞山區(qū)環(huán)衛(wèi)處主任廖芝輝解釋，“按規(guī)定，一名工人一個月至多能為200戶居民提供上門收垃圾服務(wù)，再多的話他們就忙不過來了。”

赤坎環(huán)衛(wèi)處主任黃啟發(fā)表示，由于環(huán)衛(wèi)工人待遇低，難招人，許多工人往往是“一人身兼多職”——白天既擔(dān)任道路清掃工作，又當保潔員，晚上還要兼顧垃圾收集工作；另一方面，目前環(huán)衛(wèi)設(shè)備落后，工人的工作量大，因而造成部分工人產(chǎn)生“惰性”，服務(wù)質(zhì)量跟不上。

有何應(yīng)對措施？

環(huán)衛(wèi)部門：靈活設(shè)置垃圾箱定點收集

赤坎環(huán)衛(wèi)處主任黃啟發(fā)表示，在實踐過程中，環(huán)衛(wèi)處盡可能采用人性化的處理方式——工人需根據(jù)小區(qū)住戶的實際情況適時調(diào)整上門時間；對于委托轄區(qū)環(huán)衛(wèi)處提供上門收集垃圾的居民小區(qū)，工人將采用“先搖鈴，再上門”的方式進行收集；若該小區(qū)部分住戶因各種原因錯過上門收垃圾服務(wù)時間的，可將生活垃圾統(tǒng)一放在指定的收集點，待工人次日清掃時再作處理。

霞山區(qū)環(huán)衛(wèi)處主任廖芝輝表示，對于上門收取垃圾的服務(wù)，現(xiàn)時國內(nèi)各大城市普遍采用“定點收集垃圾”的方式，即居民將生活垃圾統(tǒng)一放置在指定的收集點，環(huán)衛(wèi)工人再將其統(tǒng)一清運。

“這個指定的收集點應(yīng)離居民住宅不遠，或在小區(qū)的大院內(nèi)，或在每棟樓的樓梯口附近，環(huán)衛(wèi)處將在這些地方設(shè)置一個密封式垃圾箱，以方便市民放置生活垃圾。”廖芝輝說道，“這些環(huán)保式密封型的垃圾箱（設(shè)有蓋，可打開或關(guān)閉）不會對周邊的環(huán)境造成污染，而且方便搬運，易于運輸，目前霞山區(qū)已有36個環(huán)保箱即將投入使用。”

熱線記者 許晶盈