為忠實踐行以人民為中心的發展理念，今年3月4日起，湛江公安正式啟動“局長信箱 接訴即辦”工作，全量收集訴求、全面回應呼聲。自啟動以來，“局長信箱”已辦理5000多名群眾來信14000余件，解決群眾各類急難愁盼問題1500多個，根據來信線索偵破各類案件200余起，收到感謝信341封。
如今湛江公安“局長信箱 接訴即辦”已經成為密切警民關系的“連心橋”、解決急難愁盼問題的“快車道”、提升規范執法水平的“新引擎”。
辦理有速 組建工作專班運行管理
“離普高學考（廣東省普通高中學業水平合格性考試）報名截止時間只有5天了，小孩戶口沒著落，報不了名就會影響高考，請幫幫我！”今年4月5日，家住遂溪縣的陳女士聽人說起湛江公安有個接訴即辦的“局長信箱”，于是寫信求助。
收到陳女士來信后，湛江公安“局長信箱”專班快速響應，接訴即辦。經了解，陳女士兒子小南（化名）今年就讀高一，其戶籍信息因與實際情況不相符，于2023年12月被公安機關依法注銷后，陳女士一直未能提供出生證等反映小南真實身份的相關材料，小南因此未能重新落戶。為了不耽誤小南參加普高學考報名，公安戶籍民警到醫院、小南曾就讀的學校調取收集相關資料，并向知情人走訪調查，最終核實了小南的實際出生日期。4月8日，按照相關程序規定，公安機關為小南辦理了戶口登記。
湛江公安“局長信箱”如今已成為群眾可信賴的訴求反映渠道，遇到與公安業務相關的急事難事，許多群眾都會選擇寫信給“局長信箱”。湛江公安在官方網站、“平安湛江”微信公眾號和微博等網絡平臺，都開通了“局長信箱，接訴即辦”接訴渠道，群眾只需進入平臺“刷臉”就能寫信，非常簡單便捷。湛江市公安局主要領導每天閱讀群眾來信，遴選每日重點信件直接批示督辦，確保群眾表達的合理訴求和意見建議等能在“局長信箱”被快速看到、被高度重視、被盡力解決。
湛江公安“局長信箱 接訴即辦”工作是“一把手”工程，組建“市-縣區-派出所”三級工作專班，7×24小時輪班運作，專職負責來信接收、流轉、盯辦、回訪等工作，做到10分鐘內簽收流轉、30分鐘內聯系來信人反饋、5個工作日內回復辦理情況，如遇訴求較為復雜的信件，將持續跟進直至群眾合理訴求被解決。
落實有力 讓群眾感受安全就在身邊
小劉在湛江讀大學，今年，她在某軟件上主動添加一名陌生人為好友為其代買演唱會門票，并先后分兩次將1180元票款轉到對方指定的銀行賬戶。不料，約定驗票的時間到了，小劉不僅在演唱會門票售賣平臺上查不到自己的購票信息，而且無法聯系上該網友，她情急之下向湛江公安“局長信箱”寫信求助。
麻章公安分局收到“局長信箱”專班轉來的信件后，第一時間聯系小劉，還找到另一名與小劉有著同樣遭遇的同學小潘，通過兩人掌握了事情的來龍去脈。
公安機關當即展開調查取證工作，并在相關部門的協助下與該網友許某取得聯系。經說明情況后，許某承認其確實收取了小劉和小潘的購票錢款，并承諾盡快退回。幾天之后，許某分別向小劉和小潘退還1180元、500元。
“‘局長信箱’效率好快呀！我發送信件后才幾分鐘就有警察聯系我，派出所里的警察也一直和我保持聯系，過了幾天，警察就把被騙的錢追回給我了。”挽回經濟損失后，小潘和小劉再次致信“局長信箱”點贊公安機關。
信箱工作好不好，辦理結果到不到位，老百姓心里有桿秤。湛江公安“局長信箱”始終把湛江百姓的事當成自己的事，緊扣“解決問題、辦好事情”這一根本問題，通過落實督導督辦、提級辦理、成效回訪、考核問責等工作措施，同步跟進督促來信流轉后的辦理、反饋等各個環節，有力推動解決群眾急難愁盼問題，讓群眾切實感受到安全就在身邊。
匯聚民意 助力公安工作提質增效
“局長信箱”既是匯聚民意訴求的中心，也是公安工作提質增效的助推器。今年以來，湛江公安堅持問題導向，及時組織核查處置群眾來信提供的線索，加快構建“專業+機制+大數據”新型警務運行模式，不間斷開展社會治安整治攻堅戰，嚴厲打擊各類違法犯罪，有效凈化社會風氣，提高群眾安全感和對公安工作滿意度。
據統計，今年以來，“局長信箱”累計接報各類線索500余條，助力偵破各類案件200余件，抓獲違法犯罪嫌疑人500多名。
“今日所求助的偷盜案件已得到解決，辛苦警察叔叔們了。”今年8月31日，家住吳川市的陳女士向“局長信箱”反映其弟弟手機被盜，希望公安機關盡快偵破案件。收到來信后，“局長信箱”專班迅速將信件轉吳川市公安局核實辦理。屬地公安機關快速核查、快速偵破、精準打擊，就在來信當天，即成功抓獲嫌疑人并偵破案件。
經開區的市民毛女士也體會了一把“局長信箱”的處置效率，她于8月20日來信反映車內財物被盜竊，經開區公安分局隨即聯系毛女士了解情況，并于8月22日迅速抓獲嫌疑人。
民有所呼，警有所應。湛江公安將繼續深化“局長信箱 接訴即辦”工作機制，確保群眾來信“件件有回音，事事有著落”，切實讓人民群眾在每一起案件辦理、每一件事情處理中都能感受到公平正義。群眾可隨時隨地通過湛江公安“局長信箱”寫信反映訴求，湛江公安會認真對待每一封來信，用心用情用力解決好群眾的急難愁盼問題。
